Komponente bereits registriert

[snwillert]

Liebes Viessmann Team 

nach der letzten Aktualisierung der App werde ich jetzt aufgefordert, das ViCare System zu aktivieren. Folge ich den Anweisungen, wird mir mitgeteilt, dass die Komponente bereits registriert ist. Ich komme einfach nicht weiter. Ich weiß, dass wir damals einmal die Mailadresse gewechselt haben, die neue ist aber bisher immer zum Einloggen verwendet worden und an diese neue Adresse ist letzte Woche das Rechtsdokument mit den Nutzungsbedingungen gesendet worden. 
Ich hoffe, dass Sie mir helfen können 

Viele Grüße 

S. Willert 

[CustomerCareChris]

Hallo snwillert,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[snwillert]

Hallo Chris,

die Nummer lautet 7571381806318103

Danke für die Hilfe 

Stefanie 

[CustomerCareChris]

Hallo snwillert,

registriert ist die Anlage auf die Adresse s*******t@ewetel.net, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[snwillert]

Hallo Chris, 

das ist die alte Mailadresse. Hoffentlich finde ich da noch alle Infos…Danke erstmal, wenn es nicht klappt, melde ich mich nochmal

Viele Grüße 

Stefanie

[CustomerCareChris]

Hallo snwillert,

nach dem Eingeben der E-Mail Adresse bekommst du auch die Option, das Passwort zurückzusetzen, vielleicht hilft das auch weiter.

Wenn nicht, melde dich gerne wieder hier.

Besten Gruß