Komponente bereits registriert

[elfzehn]

Hallo!

Unsere Anlage wurde von meinem Vater registriert. Leider haben wir keinen Zugriff mehr auf den Account und auch nicht mehr auf die E-Mail-Adresse, unter der die Registrierung erfolgt ist. 

Könntet ihr die Komponente bitte resetten, sodass ich sie mit meinem Account wieder registrieren kann? Die Seriennummer lautet 7571081824722104.

Besten Dank.

[CustomerCareChris]

Hallo elfzehn,

könntest du zur Verifizierung bitte ein Foto der Herstellnummer des Vitoconnects posten?

(Ich glaube bei der Nummer oben hat sich ein Zahlendreher eingeschlichen)

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[elfzehn]

Ich habe den Zahlendreher selbst gefunden. Eine 0 ist eine 8. Korrekt ist sie also 

7571381824722104

[CustomerCareChris]

Hallo elfzehn,

könntest du bitte davon noch ein Foto posten, dann kann ich die Registrierung aufheben.

Besten Gruß

[elfzehn]

Natürlich.

[CustomerCareChris]

Hallo elfzehn,

vielen Dank für das Foto, ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App neu hinzufügen und konfigurieren.

Besten Gruß