Komponente bereits registiert

[alex2400]

Hallo zusammen,

wir haben uns ein Haus gekauft, in dem eine Viessmann Anlage bereits vorhanden war. Diese ist anscheinend auf den Vorbesitzer registriert. Beim Hinzufügen in ViCare erhalte ich die Meldung, dass die Komponente bereits registriert ist. Kann bitte jemand so freundlich sein und diese wieder freigeben?

Danke und Grüße

Alex

[CustomerCareChris]

Hallo alex2400,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827007112220) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[alex2400]

Morgen Chris,

aber gerne doch.

Danke dir

Grüße

Alex

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo alex2400,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[alex2400]

Hat funktioniert, danke!

[Judith]

Hallo,

das Problem habe ich auch, die Komponente ist bereits durch den Vorbesitzer registriert. 

 Schon mal danke vorab!

Viele Grüße 

Judith

[CustomerCareChris]

Hallo Judith,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Judith]

Hallo Chris,

im genannten Submenü finde ich keine Herstellnummer. Auf dem Modul selbst ist jedoch ein Aufkleber mit Herstellnummer, hilft das weiter?

Viele Grüße 

Judith

 

[CustomerCareChris]

Hallo Judith,

schau bitte nochmal unter Menü - Informationen - Internet, hier sollte die Nummer 7782093003095193 bezeichnet als "Herstell-Daten" z u finden sein.

Davon bitte ein Foto.

Besten Gruß

[Judith]

Hallo Chris,

ich habe jetzt alle Submenüs durch, eine Angabe zur Herstellnummer finde ich nur für den Heizkessel, nicht aber für das Kommunikationsmodul. Im Submenü "Internet" sind nur Angaben zur Mac Adresse und Gateway... Deine genannte Nummer ist nur auf dem Aufkleber (anbei) zu finden. Gibt's noch eine Alternative Lösung?

VG Judith