Komponente bereits regestriert.

[Lukas97]

Hallo,

ich wollte meine Anlage verbinden, allerdings soll diese bereits registriert sein.

Ich habe mich bei meinen Vormietern in Verbindung gesetzt.

Dieses sagten, dass die Anlage Aufgrund von Inaktivität abgemeldet worden ist.

Herstellerdaten: 7724827079896226

Bitte die Anlage wieder freigeben.

Vielen Dank für Ihre Hilfe!

[CustomerCareChris]

Hallo Lukas97,

hattest du die Anlage in der ViCare App schonmal in Betrieb oder versuchst du sie grad zum ersten Mal hinzuzufügen.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Lukas97]

Hallo Chris,

ich selbst hatte die Anlage noch nicht im Betrieb.

Ich gehe davon aus, dass meine Vormieter diesen im Betrieb über die App hatten, da die Anlage schon registriert ist. Die Vormieter haben mir allerdings versichert dass der Account wegen Inaktivität abgemeldet worden ist und sie keinen Zugriff mehr haben.

Viele Grüße

Lukas

[CustomerCareChris]

Hallo Lukas97,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827079896226) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Lukas97]

Reicht dies aus?

 

[CustomerCareChris]

Hallo Lukas97,

bitte vom Menü der Anlage, um sicherzugehen, dass das auch das verbaute Modul ist und es nicht irgendwann mal getauscht wurde.

Besten Gruß

[Lukas97]

Hallo Chris,

Hier die Daten vom Gerät.

[CustomerCareChris]

Hallo Lukas97,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß