Komponente bereits Registriert

[Kris123]

 

Sehr geehrte Damen und Herren. Wir haben seit einiger Zeit die Vitodens 200-w. Nun wollte ich sie registrieren und die app sagt das die Komponente bereits registriert ist. Wir haben die anlage vorher nie registriert gehabt und kommen nun nicht weiter. Lässt sich die jetzige Regierung irgend wie aufheben damit ich die Anlage neu über die app registrieren kann?  Füge anbei bilder über die daten der Anlage 

 mit freundlichen Grüßen 

 

 

[Reeon]

Moin, ich würde das Bild rausnehmen weil es sensible Daten beinhaltet. 

Vivienne Grüße

[Kris123]

• Ich hab das bild ausgetauscht, es gibt kein löschen von bildern im browser am handy. 

[CustomerCareChris]

Hallo Kris123,

die Anlage ist online und überträgt Daten.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse kor******@gmail.com, kannst du damit was anfangen?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Kris123]

Tut mir leid die email adresse sagt mir nichts. 

[CustomerCareChris]

Hallo Kris123,

öffne bitte das Menü der Anlage und rufe den Punkt Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm. Modul auf, mache ein Foto von der Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls, die hier als "Herstell-Daten" bezeichnet zu sehen ist und poste dieses.

Besten Gruß

[Kris123]

 ist das das richtige ?

[CustomerCareChris]

Hallo Kris123,

das ist der Menüpunkt "Allgemein", die Herstellnummer ("Herstell-Daten") des Kommunikationsmoduls findest du unter "Menü - Informationen - Gerätestatus - Komm. Modul".

Besten Gruß

[Kris123]

 das habe ich noch unter menüpunkt gerätestatus gefunden, es gibt bei mir unter geräte status keinen punkt mit komm. modul

[CustomerCareChris]

Hallo Kris123,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Kris123]

Vielen dank 🙂