Kommunikationsmodul

[Feli-61]

Hallo, bräuchte dringend eure Hilfe 🥺 . Seit ca.einer Woche steht das keine Verbindung zum kommunikationsmodul besteht (offline) ,alle drei Lampen leuchten weiß. Heizung läuft aber 🤔 Router zweimal aus/und wieder eingeschaltet. Alles erfolglos. Kein QR code vorhanden

 ich weiß nicht weiter 🤷🤔

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Feli-61,

wenn alle drei LEDs weiß leuchten ist das kein gutes Zeichen.

Könntest du bitte mal ein Bild vom Status der LEDs posten? 

Deine Vitoconnect ist auf jeden Fall offline, wie der App auch bereits angezeigt.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Feli-61]

Hallo Benjamin, anbei das Foto. 

•  

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Trenne die Vitoconnect bitte mal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz und schalte in der Zwischenzeit den Vitodens aus und nach 1-2 Minuten wieder ein. 

[Feli-61]

Oh Gott, hoffentlich bekomme ich das hin 🥺🙈 Ich versuche es jetzt mal irgendwie 🙈

Erstmal danke 

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Ist eigentlich ganz easy: 

1. Steckernetzteil der Vitoconnect aus der Steckdose ziehen

2. Vitodens am Netzschalter ausschalten (befindet sich hinter der rechten Schiebeabdeckung)

3. den Vitodens nach 1-2 Minuten wieder einschalten am Netzschalter

4. Steckernetzteil der Vitoconnect nach ca. 10 Minuten wieder in die Steckdose einstecken

[Feli-61 · Accepted solution]

👍🥳 juhu --- es leuchtet wieder grün

Hab ganz lieben Dank für die Hilfe 👍🙏

Wünsche ein schönes Wochenende 

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Sehr gut.

Danke, wünsche ich ebenfalls.