Keinen Zugriff auf Vicare

[Barbara-26]

Seit gestern kann ich die ViCare App nicht mehr nutzen.Habe App gelöscht und versucht neu zu starten .Bei scannen des QR Codes (Kommunikationsmodul) kommt :Gerät schon registriert,Service kontaktieren.Auch das scannen der anderen Geräte hat nichts gebracht.Ich bitte um Lösungsvorschläge.

[CustomerCareChris]

Hallo Barbara-26,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse ba*******nk@icloud.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Barbara-26]

Vielen Dank für die schnelle Antwort,App klappt wieder,habe jetzt jedoch das Problem,daß die App. nur die Gasheizung anzeigt,jedoch nicht die Wärmepumpe.

Bitte um Lösungsvorschlag.

Mit freundlichen Grüßen 

[CustomerCareChris]

Hallo Barbara-26,

auf den genannten Account sind beide Anlagen registriert.

Du solltest in der ViCare App auf dem Dashboard oben einen kleinen Pfeil sehen, über den du zwischen beiden Anlagen wechseln kannst.

Besten Gruß

[Barbara-26 · Accepted solution]

Ganz herzlichen Dank für die Unterstützung,jetzt ist alles ok.