Keine Verbindung zum Viessmann Server

[ArminS62]

Moin,

ich habe seit 1 Woche keine APP Verbindung zu meinem Heizsystem. Brennstoffzelle PT2 mit Zusatzheizer aus 2022. Die Vicare APP braucht Minuten bis sie den Hinweis gibt, dass mein Smartphone keine Verbindung zum Server hat.

Das Kommunikationsmodul funktioniert, da meine Heizungsfirma Zugriff auf die Anlage hat.

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo ArminS62,
 
laut unserem System ist deine Anlage online und überträgt Daten.
Lösche doch bitte mal die ViCare App von deinem Handy, starte das Handy neu, installiere die App und prüfe erneut, ob die Anlage via App erreicht werden kann.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[ArminS62 · Accepted solution]

Moin Chris,

nachdem ich die APP gelöscht habe muss ich den Login Prozess neu machen. Bei der Registrierung der Anlage mittels Scan schreibt mir die APP Komponente bereits registriert. Keine Chance da weiter zu kommen.

Besten Gruß

Armin

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo ArminS62,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse as**********de@gmx.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[ArminS62]

Hallo,

ich brauche wieder einmal Deine Hilfe,

meine Brennstoffzelle schaltet sich selbständig ein. In der App steht Sie auf StandBy.

Das gleiche passiert umgekehrt. Energiemanager aus, sollte eigentlich produzieren. Bei der Anlage ist aber die Stromproduktion aus. Ich habe mal Screenshots dazu angehängt.

Ausserdem habe ich versucht mich in das Konto unter as.bargteheide@gmx.de einzuloggen. Das hat nicht geklappt. Nach einem Passwortreset wollte ich ein neues Passwort vergeben, scheitere aber trotz richtiger Lösungen an euren Rechenaufgaben (27-7) Lösung 20 was kann man da falsch machen? 3x so eine Farce und jetzt ist mein Konto gesperrt. Bitte entsperren und erkläre mir bitte die Logik der Rechenaufgaben...

Vielen Dank für Deine Unterstützung.

Beste Grüße

Armin