Guten Tag,
seit gestern Nachmittag kann ich mich plötzlich nicht mehr mit der ViCare App auf meine Heizung zugreifen?
Ist der Server man wieder ausgefallen?
WLAN funktioniert.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
Alles klar, danke für die Rückmeldung. 🙂
Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen
Hallo SteSchmi,
nein, der Server ist erreichbar.
Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team
Hallo Herr Reuter,
danke. Kann es etwas mit dem Update auf die App Version 3.14 zu tun haben?
Seit dem Update kann ich mich nicht mehr verbinden. Die Fehlermeldung der App lautet „Das Smartphone hat keine Verbindung zum Server“.
Kann ich die App neu installieren ohne alle Verbrauchsdaten zu verlieren?
Die Version 3.14 ist veraltet.
Du solltest also zunächst erstmal die App auf den aktuellsten Stand bringen.
Die App selbst zeigt nur Daten an, sie speichert keine Daten.
danke für die Nachricht. Eine aktuellere Version als die 3.14 gibt es im App Store nicht.
Und vor dem Update funktionierte ja auch alles noch…
Was ich allerdings merkwürdig finde: der Reiter „Anlage“ ist jetzt ausgegraut, siehe Foto.
Welches Endgerät mit welcher Version des Betriebssystems verwendest du denn?
Hallo nochmal,
ich verwende das iPhone12 - seit dieser Nacht mit iOS16. Gestern noch mit der Vorgänger Version 15.7.x.
Die hat ja auch funktioniert bis zum Update der App.
Sorry, ich war bei Android, dort ist die aktuellste Version die 3.16.
Für iOS ist die 3.14.0 die aktuellst Version.
Gib bitte mal die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.
Hallo,
gar kein Problem.
Seriennummer anbei .
was mich jetzt wundert: die App zeigt Offline, beide grüne LEDs an der Connect Box leuchten jedoch …
Ich habe gerade mal einen Neustart deiner Vitoconnect angeschoben.
Diese war vorher jedoch bereits online und erreichbar.
Ggf. solltest du die App mal vollständig schließen und neu laden.
Hi.
Danke für den Neustart.
Ich hab die App gelöscht, das iPhone runtergefahren und neu gestartet.
App neu installiert.
Leider klappt es immer noch nicht ☹️
Jetzt bin ich langsam komplett ratlos 🤷♂️
Hast du es mal über ein anderes Smartphone oder Tablet versucht?Die Anlage ist auf jeden Fall weiterhin online und erreichbar.
Hi,
nein, ich hab da nichts anderes zur Hand
Gut, wenn die Anlage online und erreichbar ist muss ich wohl einfach mal ein bisschen abwarten - vielleicht ist ja doch ein kleiner Bug in der aktuellen App Version.
Ich konnte das Problem lösen.
Einmal in der App abmelden, neu anmelden und alles läuft wieder.
Offenbar ist da beim App Update mit meinem Benutzer etwas durcheinander geraten 🤷♂️
Trotzdem vielen Dank für die schnelle und kompetente Hilfe.
Hallo.
Aktuell erreiche ich meine Anlage nicht.
Ist der Viessmann ViCare Server down?
Danke
LG
fobi87
Hi @fobi87 ,
ich kann bestätigen dass ich meine Anlage aktuell auch nicht erreichen kann.
Scheint wieder zu funktionieren.
