Ich habe versucht eine VITOCONNECT 100 über die APP zu registrieren. Jetzt kommt bei der Anmeldung "

[Uwe_S]

Ich habe versucht eine VITOCONNECT 100 über die APP zu registrieren. Jetzt kommt bei der Anmeldung Benutzer oder passwort falsch. Bei neuer Registierung kommt: Gerät schon vorhanden.

Kann man die Registrierung komplett löschen?

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Uwe_S,

poste bitte mal die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100.

Welchen Status haben denn die LEDs deiner Vitoconnect?

Beste Grüße °be

[Uwe_S]

Herstellnummer : 7571381618154203
Die LEDs stehen auf grün / grün / aus

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Vielen Dank für die Herstellnummer.
Die Anlage ist online und wartet auf seine Registrierung.
Welche App verwendest du denn?

Beste Grüße °be

[shilbrich]

Habe exakt das selbe Problem. Musste die Erstregistrierung wiederholen, da sich die Verbindung zunächst nicht aufgebaut hat. Nach einem vollständigen Reset ging es dann. Nun kommt die Meldung " Gerät bereits registriert" in der App. Wie kann man diese löschen oder korrigieren?

[CustomerCareBen]

Hallo shilbrich,

sende mir dazu bitte mal eine E-Mail mit der Herstellnummer deiner Anlage und der E-Mailadresse, welche du registriert haben möchtest, an Social-Media@Viessmann.com und gib in der E-Mail den Link zu diesem Beitrag mit an.

Beste Grüße °be

[Julia]

Hallo, ich habe das gleiche Problem.
Passwort-Reset-Link kommt auch nicht per Email (im Spam geschaut).
Nach erneutem Reset mit Konfiguration des Geräts trat Fehler erneut auf.

[CustomerCareBen]

Hallo Julia,

poste bitte mal die Herstellnummer deiner Vitoconnect 100.

Beste Grüße °be