Historie in der VIcare App verschwunden

[INIX]

Hallo,

vor ein paar Wochen wurde an meiner Gasthermie Heizungsanlage ( Vitodens 300) ein Teil innerhalb der Garantie getauscht. Seitdem ist die Historie zum Beispiel zur Energiebilanz oder zum Energieverbrauch in der Vicare App verschwunden. Lassen sich diese Daten wieder zurück holen z.B über ein Backup aus ihrem Cloud Server? Die Daten waren und sind mir sehr wichtig.

Danke und Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo INXI,

ich gehe davon aus, dass etwas an der Regelung getauscht wurde, denn dort werden die Verbrauchsdaten gespeichert.

Leider ist eine Wiederherstellung bzw ein Übertragen der Daten von alter auf neue Regelung nicht möglich.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team