O.K. dann bei dir ein anderer Fall, da kann ich nicht helfen, Fehler in der Gridbox, auf der LAN-Leitung zur Gridbox oder zur VX3 oder in dessen Kommunikationsmodul?
In der App gibt es auch eine separate Servicenummer für die Gridbox. Leider habe ich auch weder dort noch beim Hersteller GridX Support erfahren.
Auch hier im Forum bekommst du i.d.R. nur Unterstützung von Laien, wenn du Glück hast, kennt jemand deinen Fehler. Wenn sich Viessmann hier im Forum auf eine Einzelfrage meldet, hast du das große Los gezogen - Service kostet halt nur und strategisch an die klassische Kundenbindung deutscher Mittelständler denken Geschäftsleitungen heute nicht mehr, wenn ganze Unternehmensteile in die Staaten verscherbelt werden.
Du kannst bei Viessmann nur über deinen Fachhändler eine Störungsmeldung abgeben lassen - und wenn du einen solchen nicht hast, dieser Pleite oder in Rente oder überlastet/unwillig ist, dann Sackgasse.
Bitte berichte weiter, was aus deinem Fall geworden ist, daraus lebt das Forum.
