Gerät bereits registriert

[Melanie4]

Hallo, wir haben ein Haus mit Wärmepumpe gekauft. Ich würde die App gerne nutzen, aber mir wird immer angezeigt, dass das Gerät bereits registriert ist. 

Können Sie den Account des Vormieters löschen, damit ich mich registrieren kann? 

Mit freundlichen Grüßen 

[CustomerCareChris]

Hallo Melanie4,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team