Gerät bereits registriert

[Silviya_]

Hallo,

mein Gerät ist bereits von den alten Besitzers des Hauses registriert und ich habe keinen Zugang über die App.
Könnten Sie bitte deren Account(s) deaktivieren?

Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank und viele Grüße 

Silviya

[CustomerCareChris]

Hallo Silviya_,
 
könntest du bitte ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Silviya_]

Hallo Chris,

Bitte anbei das Foto.

Viele Grüße 

Silviya

[CustomerCareChris]

Hallo Silviya_

könntest du bitte noch ein Foto von der Bedieneinheit der Anlage posten, die die Herstellnummer 7724827135444217 anzeigt?

Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")

Besten Gruß

[Silviya_]

Hallo Chris,

Würde das Foto passen?

 Viele Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo Silviya_,

bitte vom Menü der Anlage, damit sichergestellt ist, dass das Modul, das auf dem Sticker genannt ist, auch das ist, das in der Anlage verbaut ist und nicht irgendwann mal getauscht wurde.

Besten Gruß

[Silviya_]

Hallo Chris,

Bitte siehe das Foto unten:

Viele Grüße 

Silviya Lilova

[CustomerCareChris]

Hallo Silviya_,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß