Geofencing funktioniert nicht richtig / Standort

[Heizung2022]

Hallo,

Geofencing funktioniert nicht mehr richtig. Sobald ich es aktiviere, teilt mir die App mit, dass ich nicht zu Hause wäre, stimmt aber nicht. Der Umkreis passt aber. Davor hatte es funktioniert. Oder ist eine Einstellung falsch?

Standort der App ist auf immer eingestellt.

Startseite steht Abwesend (Männlein zusehen) und unter Geof. dort unter Geräte verwalten steht wieder Zuhause.

Danke 

[CustomerCareBen]

Hallo Heizung2022,

könntest du bitte mal einen Screenshot deiner Ansicht posten, sowie die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls?

Im ersten Schritte würde ich vorschlagen, dass du die App und dein Smartphone mal neustartest, inklusive aus- und einloggen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Heizung2022]

 Hallo Herr Reuter,

anbei die Herstellnummer meines Kommunikationsmoduls.

S/N7724827146773214 ist das die richtige Nummer?

Im ersten Schritte würde ich vorschlagen, dass du die App und dein Smartphone mal neu startest, inklusive aus- und einloggen. / Habe ich alles gemacht. Sogar die App neu installiert.

Anbei der Screenshot

[CustomerCareBen]

Hast du noch weitere Endgeräte mit im Geofencing? Könntest du von der Übersicht in den Einstellungen des Geofencing bitte ebenfalls mal einen Screenshot erstellen und diese hier posten.

Und sollte ich es zur Prüfung weitergeben müssen benötige ich noch die verwendete Version der ViCare, das verwendete Smartphone und die Version des Betriebssystems des Smartphone. 

[Heizung2022]

Hast du noch weitere Endgeräte mit im Geofencing? 

Nein habe ich nicht

Könntest du von der Übersicht in den Einstellungen des Geofencing bitte ebenfalls mal einen Screenshot erstellen und diese hier posten.

Siehe unten, Assistent habe ich schon oft neu gestartet.

Version der ViCare

App Version 3.15.1 (iOS 16.1.2) Apple Iphone 13 

  

[CustomerCareBen]

Deaktiviert und neu aktiviert hast du das Geofencing vermutlich ebenfalls bereits? 

[Heizung2022]

Hallo,

ja habe ich und auf ein anderes Handy getestet. Leider beides nicht geklappt. Echt komisch.

[CustomerCareBen]

Ich habe es zur Prüfung an unsere Entwickler gegeben "ISD-75245".
Sobald es eine Rückmeldung gibt gebe ich bescheid.

[Heizung2022]

danke

[CustomerCareBen]

Gerne. 

[Heizung2022]

Hallo,

es gab eben ein Update der App. Leider weiterhin, das Problem.

[CustomerCareBen]

Noch gibt es dazu auch keine Rückmeldung seitens unserer Entwicklung. 

[Heizung2022]

Hallo,

alles gut. So war es von mir auch nicht gemeint. 

[CustomerCareBen]

Alles klar. 

[CustomerCareBen]

Nach Rückmeldung unserer Entwickler sollte das Problem behoben sein. 

[Heizung2022]

Hallo,

war leider nicht erfolgreich.

Grüße

[CustomerCareBen]

Vielen Dank, ich habe es an unsere Entwickler zurückgemeldet. 

[Heizung2022]

Hallo,

nun funktioniert es wieder. 

Danke

schöne Weihnachten

[CustomerCareBen]

Alles klar.