Geofencing - Temperatur

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Anlage: Vitocrossal 300

Geofencing-App: Anroid

Normaltemperatur 22 Grad

Reduzierte Temperatur 16 Grad

Nach Rückkehr in den Home-Bereich bleibt die Anzeige der Heizkreis-Temperatur

in der App und an der Bedienkonsole an der Heizung bei 16 Grad.

Was ist zu tun?

[CustomerCareBen]

Hallo monsieur,

wenn du dich im Home-Bereich befindest, arbeitet die Anlage entsprechend dem eingestellten Zeitprogramm.

Du müsstest also etwas konkreter werden mit deinen Angaben. 🙂

Zudem gib bitte noch die Herstellnummer deiner Vitoconnect mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

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Das "Geofencing" dient doch der Umschaltung zwischen "Normal" bzw. "Reduziert".
"Normal" habe ich eingestellt als 22°
"Reduziert" habe ich eingestellt als 16°

Ich verlasse den Home-Bereich, nun wird in der App 16° für den Heizkreis angezeigt. Ebenso am an der Bedienkonsole der Heizung.

Ich komme zurück in den Home-Bereich und es sollte jetzt 22° für den Heizkreis angezeigt werden.

Es wird aber weiterhin 16° angezeigt. Und: die Räume sind warm, im Bereich der gewünschten 22°.

Im Zeitplan (Screenshot_20211201-155054_ViCare.jpg) ist nun auch "Normal" als 16° eingetragen

Vitconnect Herstellnummer ist 7571381024233196

[CustomerCareBen]

Nein, das Geofencing dient dazu, dass wenn du dich außerhalb des Home-Bereichs befindest, die Anlage in den reduzierten Betrieb geht, sollte sie sich im normalen Heizbetrieb befinden.

Wenn du dich innerhalb des Home-Bereichs befindest, arbeitet die Anlage entsprechend des eingestellten Zeitprogramms, wie bereits geschrieben. 

Einen Screenshot kann ich deiner Nachricht leider nicht entnehmen. 

Eingestellt ist an deiner Anlage von 07:00- 22:00 Uhr die normale Raumsolltemperatur von 22°C, entsprechend deiner Beschreibung. 

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Anbei nun der Screenshot von gestern.

Und die Antwort bestätigt ja genau meine Anfrage.

Die Anlage arbeitet im Normalbetrieb aber nach Rückkehr in den Home-Bereich zeigt die Anzeige in App u. Bedienkonsole "Reduziert 16°"

[CustomerCareBen]

Das scheint nur deine App zu betreffen, denn in Vitoguide/ auf dem Server werden die korrekten 22°C angezeigt.

Ggf. solltest du dich mal ausloggen, die App vollständig schließen, den Cache leeren, das Smartphone einmal neustarten und dich anschließend wieder einloggen. 

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Sie haben aber schon gelesen, dass auch an der Bedienkonsole der Heizung "Reduziert 16°" angezeigt wird?

Und wenn Sie jetzt aktuell nachsehen können. In App u. Konsole wird seit mehr als 1 Stunde gezeigt "Reduziert 16°"

Die Wohnung ist weiter schön warm, die Heizkörper sind schön heiss.

[CustomerCareBen]

Ja, jetzt aktuell wurde der Wert auf 16°C geändert, das kann ich über den Server sehen und kurz danach ist der Wert gerade wieder auf 22°C gegangen.

[Konto wurde gelöscht]

Guten Tag

und vielen Dank für ihre Bemühungen. Meine Vermutung haben sie bestätigt; Bedienkonsole der Anlage u. App des Smartphones zeigen andere Werte als den tatsächlichen Zustand der Anlage.

Damit ist das Problem zwar noch nicht gelöst aber meine Anfrage können sie beenden.