Gasheizung

[MuehlfeldCharly]

Meine Heizung lässt sich nicht mit der ViCare App ausschalten 

[CustomerCareBen]

Hallo MuehlfeldCharly,

das müsstest du uns bitte etwas genauer erklären.

Zudem gib bitte noch die Herstellnummer deines Kommunikationsmoduls mit an.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[MuehlfeldCharly]

Ich schalte beide Heizkreise aus ( siehe Bold eins) Nach etwa 20 Minuten ist die Kesseltemperatur noch genauso hoch, der Brenner an und die Vorlauftemperaturen auch noch unverändert. Erst wenn ich die Heizung am Hauptschalter (Druckknopf) ausschalte gehen die Temperaturen runter, der Gasverbrauch sinkt und auch die Vorlauftemperatur wird weniger.

[CustomerCareBen]

Um es nachvollziehen zu können müsste ich mal die Daten auf unserem Server abfragen, wenn du die Heizkreis "Aus" gestellt hast. Aktuell stehen beide Heizkreise auf "Heizung& Warmwasser". 

[MuehlfeldCharly]

Ja, kein Problem. Was soll ich tun?

[CustomerCareBen]

Bitte das einstellen was du bemängelst, sodass ich es nachvollziehen kann.

Also praktisch, wie bereits geschrieben, die Heizkreise auf "Aus" stellen. 

[MuehlfeldCharly]

Erledigt, beide Heizkreise ausgeschaltet 

[CustomerCareBen]

Du hast die Einzelraumsteuerung noch an. Diese fordert entsprechend auch die Anlage an. 

[MuehlfeldCharly]

Das ist natürlich für einen Nichtfachmann nicht so einfach nachzuvollziehen. Wenn die Heizung aus ist, sollte sie auch aus sein.

Muss ich jetzt beim ausschalten immer erst die Einzelraumsteuerung ausschalten?

[MuehlfeldCharly]

Jetzt habe ich die Einzelraumsteuerung auch ausgeschaltet, aber ohne Erfolg.🤷🏼‍♂️

[CustomerCareBen]

Es stehen beide Heizkreise auf Heizung/ Warmwasser und die Einzelraumsteuerung ist ebenfalls aktiviert. 

[MuehlfeldCharly]

Ja, es ist bei uns kalt, deswegen habe ich die Heizung wieder eingeschaltet.

[CustomerCareBen]

Ok, dann müssen wir es testen wenn es etwas wärmer draußen ist und euer Haus nicht innerhalb kürzester Zeit auskühlt. 

[MuehlfeldCharly]

Okay, ich schalte wieder alles aus

[CustomerCareBen]

Die Anlage befindet sich derzeit im Frostschutz und heizt entsprechend mit reduzierter Raumsolltemperatur. 

Du kannst nun alles wieder einschalten.