Fenster offen Erkennung - wie ein Feature zum Bug wird :-(

[kristianb]

Guten Morgen,

seit dem neusten App-Update (Apple, 3.29.2) nervt die Fenster-offen-Erkennung! Ich habe die Funktion fast von Anfang an für die meisten Räume deaktiviert, weil die Erkennung viel zu überempfindlich ist. In unserem Wohnzimmer befinden sich die Radiatoren hinter der Couch, die Fenster sind definitiv geschlossen, es ist auch keine Tür offen und trotzdem kommt aller paar Minuten bis 1h die Meldung, ein Fenster wäre offen. Heute früh hatte ich 8 derartige Meldungen auf meinem Handy (ohne, dass auch nur eine davon stimmen würde)!

Das tolle ist nun, seit dem Update lässt sich die Erkennung nicht mehr dauerhaft deaktivieren. Ich schalte sie in der App für das jeweilige Thermostat ab und 30 Sekunden später ist sie wieder aktiviert!

Mich möchte nicht, dass die Thermostate ständig zufahren, weil sie etwas falsch diagnostizieren, ich möchte nicht aller paar Minuten von der App deswegen genervt werden und ich möchte auch nicht dafür Geld auch noch Geld ausgeben.

Also bringt das bitte schnell in Ordnung!

Vielen Dank,

Kristian

[kristianb]

Gerade gesehen, es gibt ein Update auf 3.29.3, sofort geladen - der Bug bleibt.

[CustomerCareChris]

Hallo kristianb,

tu mir doch bitte im ersten Schritt den Gefallen und schalte die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Lösche in der Zeit die App von deinem Handy und installiere sie neu.

Logge dich ein, sobald die Anlage wieder hochgefahren und mit dem Internet verbunden ist.

Prüfe erneut, ob sich die Fenster-Offen-Erkennung dauerhaft deaktivieren lässt.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[kristianb]

Alles klar, ich teste das heute Abend.

Vielen Dank für die schnelle Reaktion!

[kristianb]

@CustomerCareChris leider ohne Erfolg. Habe alles so gemacht, wie Du es geschrieben hast, trotzdem lässt sich die Erkennung nicht abschalten.

Wie geht’s nun (bitte schnell) weiter? 

[CustomerCareChris]

Hallo kristianb,

ich würde dein Anliegen gerne an unsere Entwicklung weiterleiten, die einen genaueren Blick darauf werfen können.
Dazu würde ich noch folgende Informationen benötigen:
- Hersteller und Model des verwendeten Endgerätes
- Version des installierten Betriebssystems (Android / iOS)
- Installierte Version der ViCare App (In der App unter Einstellungen ganz nach unten scrollen)

Besten Gruß

[kristianb]

Modell im Anhang, Seriennummer 7975116315092129

iOS 18.1 (Apple)

Vicare-App 3.29.3 (meiner Ansicht nach besteht der Fehler seit 3.29.2)

[CustomerCareChris]

Hallo kristianb,
 
danke für die Infos, ich habe dein Anliegen an unsere Entwicklung weitergeleitet und werde mich melden, sobald ich eine Rückmeldung bekomme. (Ticket: TVC-1341)
 
Besten Gruß

[kristianb]

Hallo @CustomerCareChris wann kann ich hier mal mit einem Ergebnis rechnen. Ich bin maximal genervt von den immer wieder kommenden, falschen "Fenster-Offen-Meldungen"!

Damit, dass die teuren Thermostate augenscheinlich viel zu sensibel sind und das immer wieder falsch detektieren (warum auch immer), konnte ich bisher leben, da ich die Funktion einfach abschalten konnte. Das ich nun auch noch für diese Funktion im Abo bezahle, sie aber nicht abstellen kann, ist ein Unding! Muss ich jetzt wirklich anfangen, die Thermostate zu reklamieren?

[CustomerCareChris]

Hallo kristianb,

bedauerlicherweise habe ich noch keine Rückmeldung bekommen, ich habe direkt nochmal nachgehakt.

Ich melde mich, wenn es Neuigkeiten gibt.

Besten Gruß

[kristianb]

 

Schade, dieser Bug scheint mal wieder keine echte Priorität zu haben. Lieben Gruß an die Chefetage, Ihr schaufelt Euer eigenes Grab, wenn Ihr den Entwicklern nicht die Ressourcen gebt, um schnell Fehler abzustellen.

Ich kann im Moment niemandem zu Viessmann-Produkten raten. Es ist ein Trauerspiel. Und nein, es liegt nicht nur an den Thermostaten, die gesamte Connectivität  ist eine Katastrophe.

[Dickmuschel2013]

Interessant wäre noch zu wissen ob Viessmann es mit der Meldung:

"EIN offenes Fenster wurde erkannt. ALLE Thermostate wurden automatisch geschlossen, um Energie zu sparen." 

Ernst meint!? Oder @CustomerCareChris !

Ein Fenster auf, alle Thermostate zu, dass spart natürlich ne Menge Energie und alle Zimmer sind kalt, auch die wo kein Fenster offen ist!

Sonnige Grüße 

Thilo 

[kristianb]

Nein, IMHO ist mit „Alle“ alle den jeweiligen Raum betreffenden Thermostate gemeint.

[markusj]

Dasselbe Problem auch bei meiner Anlage. Die Meldungen (ca. 10-20 pro Tag) lassen sich nicht deaktivieren. Es ist eine Frechheit, dass das Problem jetzt schon seit Wochen/Monaten besteht und sich niemand zuständig fühlt, etwas dagegen zu unternehmen. Über unseren Heizungsinstallateur wurden bereits Infos an die Firma Viessmann direkt weitergegeben, aber da hätte man auch mit der Wand reden können. Sehr enttäuschend, dafür dass man so viel Geld investiert hat.