Fehlermeldung „Verbindung zur Anlage nicht möglich“:

[czier]

Ich bekomme nach der Online Anmeldung die Fehlermeldung „Verbindung zur Anlage nicht möglich“

Heizung funktioniert (es ist jemand im Haus), Internet auch.

Woran könnte der Fehler liegen?

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo czier,

wenn du eine Frage äußerst, solltest du auch angeben, um welches Produkt es sich handelt. Wenn jemand drittes die Frage liest, weiß er nicht unbedingt, dass du einen Vitoladens 300-W und eine Vitocom 100 LAN1 hast. 😉

Was zeigen die LEDs der Vitocom denn an?

Beste Grüße °be

[czier]

Habe vermutlich das gleiche Problem wie BirDet:
"aktuell gibt es leider ein Problem im Bereich des Servers, wodurch der Fernzugriff derzeit nicht möglich ist. Wir arbeiten bereits daran und werden den Server so schnell wie möglich wieder vollständig online bringen."

[CustomerCareBen]

Geht es bei dir um die Vitocom oder um eine Vitocomfort 200?

Beste Grüße °be

[czier]

wir haben eine Vitocom 100

[CustomerCareBen]

Also ist es bei dir nicht das Gleiche, wie bei "BirDet".

Bitte teil mir mit, was die LEDs deiner Vitocom anzeigen.

Beste Grüße °be

[czier]

Das linke Licht leuchtet gelb und das rechte grün.
LG
Christian

[CustomerCareBen]

Wenn die linke LED gelb leuchtet bedeutet das, dass die Vitocom versucht eine Verbindung zum Vitodata-Server aufzubauen. Zur Zeit liegt keine allgemeine Server-Störung vor, daher kann es daran eigentlich nicht liegen.

Eventuell hat sich die Vitocom "aufgehangen". Hast du sie mal neu gestartet (Netzreset)?

Beste Grüße °be

[czier]

Netzreset durchgeführt, keine Änderung:
Fehlermeldung „Verbindung zur Anlage nicht möglich“

[CustomerCareBen]

Und die LED leuchtet weiterhin gelb?

Poste bitte mal die Herstellnummer deiner Vitocom.

Beste Grüße °be

[czier]

Ja, LED=gelb.
mein Installateur ist noch auf Fehlersuche...melde mich.

[czier]

Die Anlage hat sich nach 2.5 Tagen Unterbrechung wieder gemeldet:
Die Regelung VC 100 LAN1 der Anlage Zier sendet eine Gutmeldung zu Störcode: D0 (Kein Lebenszeichen der Anlage erhalten). Es ist keine weitere Aktion notwendig.