Fehler bei de App Installation " Anlage bereits registriert"

[Hauck]

Hallo,

  nach einem Mieterwechsel bekommen wir bei der App Installation  die Fehlermeldung " Anlage bereits  registriert"  o.Ä.

Wir sollen Viessmann Service  kontaktieren. Können Sie uns bitte helfen?

Welche Informationen  benötigen Sie von  mir?

Danke & Gruß

[gte1978]

Hallo, ein paar Infos mehr wären schon hilfreich, welche Anlage, welche App, welche Verbindung zwischen App und Kessel.
Auch die Herstellnummern
Grüße

[CustomerCareStefan · Accepted solution]

Hallo Hauck,

der ursprüngliche Besitzer muss uns mit seinen Anmeldedaten kontaktieren und bestätigen, dass der Zugang zurückgesetzt werden soll.

Beste Grüße °sr

[Hauck]

Vielen Dank, wir sind Besitzer. Der alte Mieter ist ausgezogen & der Neue kann sich nicht anmelden.
Wie sollen wir Sie kontaktieren? Email? Telefon ?
Danke & Gruß
P. Hauck

[CustomerCareStefan]

Schreib mir in diesem Fall bitte eine E-Mail mit deinen Daten an customer-care@viessmann.com .



Beste Grüße °sr

[Hauck]

Prima, es hat wunderbar geklappt!
Danke & Gruß

[CustomerCareStefan]

Danke für die Rückmeldung. Das freut mich.

Beste Grüße °sr