Fehler App Anlage bereits registriert

[Nicole_A]

Beim Verbinden der Anlage mit der App wird mir mitgeteilt, dass die Anlage bereits registriert ist.

Da ich das Haus mit der Anlage gekauft habe, gehe ich davon aus, dass es noch der Alteigentümer ist. 

Wie kann das zurückgesetzt werden?

Besten Dank und Grüße 

[CustomerCareChris]

Hallo Nicole_A,
 
könntest du bitte ein Foto der Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Nicole_A]

Danke für die schnelle Rückmeldung. 

Hier ist das gewünschte Bild.

VG Nicole

[CustomerCareChris]

Hallo Nicole_A,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Nicole_A]

Das hat geklappt. Vielen Dank.

Jetzt funktioniert leider die Verbindung mit dem WLAN nicht. 

Mir wird bei der Einrichtung auch kein "Vitoconnect" Netzwerk angezeigt.

Die WiFi Lampe am Gerät blinkt rot.

VG Nicole

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Nicole_A,

stelle bitte sicher, dass der Accesspoint Modus am Vitoconnect aktiv ist.

Besten Gruß

[Nicole_A]

Danke für deine Hilfe. Hat geklappt 🙂

[Benditz]

 Hallo,

Wir haben auch ein Haus mit einer Heizung gekauft und können uns nicht einloggen. Bitte auch zurücksetzen. Danke

[CustomerCareChris]

Hallo Benditz,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der Vitotrol App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Firstfreak]

Guten Tag, ich habe das gleiche Problem.

Ich habe die Anlage mit dem WLAN verbunden, aber auch bei mir sagt er, die Anlage ist bereits registriert.

Könnten Sie es bitte zurücksetzen.

Danke und Gruß

Sven

[CustomerCareChris]

Hallo Firstfreak,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Firstfreak]

Hallo und vielen Dank

ich hoffe Sie meinen das.

[CustomerCareChris]

Hallo Benditz,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[ottke]

Hallo, auch ich habe das gleiche Problem und bitte darum die Registrierung zurückzusetzen.

Vielen Dank im Voraus und lieben Gruß. 

[CustomerCareChris]

Hallo ottke,

könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[ottke]

Hallo, hier die benötigte Nummer. Danke 

[CustomerCareChris]

Hallo ottke,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Daniele722]

Hallo

Habe das selbe Problem habe ein Neues Handy. Und jetzt sagt die App die Heizung ist bereits Registriert. Kann es Bitte zurück gesetzt werden ?

[CustomerCareChris]

Hallo Daniele722,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse bo***********rt@aol.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß