Deine Vitoconnect ist nicht verbunden

[Steffen-H]

Guten Tag wertes Viessmann-Team,

Seit ca. 5 Tagen funktioniert meine ViCARE APP nicht mehr.

Der Fehler ist in Ihrer Community bereits mehrfach beschrieben - leider hat keines der dort dargestellten Lösungswege zum Erfolg bei mir geführt.

Folgendes Problem:

• App startet ganz normal.
• Es erscheint kurz „Deiner Heizung geht es gut“
• Dann: „Deine Vitoconnect ist nicht verbunden“

Ich habe alle Punkte, die dann auf der nächsten Seite in der Checkliste als mögliche Fehlerursachen aufgelistetet waren geprüft. Kein Erfolg.

Auch wurde das Vitoconnect Gerät, der Router, und die Therme vom Strom genommen. Ohne Erfolg…

Am Vitoconnect Gerät leuchtet ein weißes Häuschen mit einem Personensymbol.

Version der VICARE App 3.7.1 (IOS).

MfG

Steffen

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Steffen-H,

laut unserem System ist deine Anlage online und übermittelt Daten.

Die aktuelle Version der ViCare App für iOS ist die Version 3.11.0, als erstes würde ich empfehlen die aktuelle Version zu installieren.

Prüfe bitte im Anschluss, ob du wieder Zugriff über die App bekommst.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Steffen-H]

Hallo Herr Hentschel,

danke für den Support hier und per Mail.

Die App konnte trotz aller Versuche nicht über den App-Store aktualisiert werden.

Nachdem ich die App gelöscht und neu installiert habe, läuft wieder alles. Es sind auch alle Daten und Einstellungen automatisch übernommen worden.

Top & Danke

Steffen