Bitte Gerät zur Registrierung freischalten.

[vendrew]

Guten Tag,

Ich habe die Heizungsanlage vorm Voreigentümer übernommen, und möchte auf diese nun mit ViCare zugreifen.

Die S/N lautet: 7724827177628217. 

Bitte löschen Sie die Verknüpfung mit dem Konto vom Voreigentümer Sharif N.

Vielen Dank.

MfG

A.V.

[CustomerCareOlivier]

Hallo @vendrew,

könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
 

Falls es sich um ein OneBase Gerät handelt, könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls zu sehen ist?
 

Diese findest du unter: Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
 

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team

[vendrew]

Bitte schön 

 

 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @vendrew,

das ist das Beispielbild mit Erläuterung und Anlage wie man die Anlage registrieren kann.

Ich brauche ein Foto vom QR-Code deines Kommunikationsmoduls, auf dem ich die Seriennummer ablesen kann.

Grüße

Olivier vom Customer Care 

[vendrew]

Hallo @CustomerCareOlivier 

Es musste wohl das hier sein 

 

[CustomerCareOlivier]

Hallo @vendrew,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Viele Grüße

Olivier vom Customer Care Team