Anmeldung un Vicare geht nicht

[Sus]

Hallo, ich kann mich nicht mehr in der App anmelden. Die App startet immer mit der Inbetriebnahme des Gerätes. Kennt aber meinen Namen, meine Adresse und sobald ich den QR-Code scanne sagt er mir, das Gerät sei bereits angelegt. Ich komme also einfach nicht auf meine laufende Heizung. 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Sus,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.

Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.

Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,

Chris vom Customer Care Team