Anlage meldet keine Verbindung zum Backend

[abrakada]

Hallo,

die Seriennummer des RF-Moduls ist 7724827071657221, die Anlage befindet sich
in meinem Haus.

Bis zum Frühling ging der Zugriff auf die Anlage via Vicare-App, danach ist
offenbar die Verbindung abhanden gekommen. Direkt in der Heizungssteuerung
steht, das ich eine Verbindung ins Internet habe, aber nicht zum Backend.

Was muss ich tun, damit ich wieder remote auf die Heizung zugreifen kann?

Freundliche Grüße,

abrakada

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo abrakada,

laut unserem System ist deine Anlage aktuell nicht mit dem WLAN / Internet verbunden.

Bitte schalte im ersten Schritt die Anlage für 10 Minuten am Netzschalter aus.

Prüfe im Anschluss, ob die Anlage wieder via ViCare App zu erreichen ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[abrakada · Accepted solution]

Reboot tut gut.

Nach dem Neustart der Anlage ist die Verbindung zum Backend wieder vorhanden.

Vielen Dank für die schnelle Hilfe.

[HeikoBu]

Ich habe genau das gleiche Problem. Es kann doch nicht die Lösung sein, dass ich die Anlage mehrfach täglich mit dem Hauptschalter an und aus schalte. Gibt es keine echte Lösung, um diese Sekte Anlage zu reparieren oder zu tauschen?

[rmbigfoot]

Guten Tag,

heute wurde die neu installierte Anlage an meinem Arbeitsplatz, die erst seit ein paar Tagen in Betrieb ist, am WLAN angemeldet. Ich habe die App installiert und die Anlage dort angemeldet. Leider sagt die App, dass die Anlage keine Verbindung zum Internet hat. Im Internet-Info-Screen steht bei Verbindung zum Backend allerdings "Nicht verbunden". Wenn ich die Anlage über den Hotspot meines Handy verbinde, ist die Verbindung zum Backend aktiv und die Verbindung zur App steht. Braucht die Anlage möglicherweise einen bestimmten Port, der offen sein muss, damit die Kommunikation mit dem Backend funktioniert, der dann wahrscheinlich in der Firewall von unserem Firmennetz geschlossen ist?