Anlage aus ViCare App verschwunden

[KaJu74]

Hallo

Ich habe seit März meine Heizung in der ViCare eingebunden gehabt.

Heute wollte ich was prüfen, aber die Anlage ist verschwunden und ich soll eine neue Anlage erfassen.

Wenn ich sie erfassen will, kommt der Fehler, das die Komponente bereits registriert wurde.

Was kann ich jetzt machen?

SN: 7724827179530211

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo KaJu74,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.

Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[KaJu74]

Hallo Chris,

tatsächlich, da war/ist meine alte Mailadresse hinterlegt.

Danke für den Hinweis.

Kann ich die Anlage übertragen, auf einen anderen Account/Mailadresse?

MfG

Karsten

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo KaJu74,

sofern die neue Adresse noch nicht als Viessmann Account angelegt wurde, kannst du in der App unter Einstellungen - Profil deine Mail Adresse bearbeiten.

Sollte für die neue Adresse bereits ein Account angelegt sein, musst du die Anlage vom aktuellen Account trennen (Einstellungen - Allgemein - Anlage abmelden) und kannst sie dann dem neuen Account hinzufügen.

Besten Gruß

[KaJu74]

Hi

Ich habe jetzt den neuen Account gelöscht und dann in dem Profil mit der Anlage die Mailadresse geändert.

Hat auch super funktioniert.

Trotzdem DANKE.

MfG

Karsten