"Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet".

[FA-IH]

Hallo,

meine ViCare-App meldet seit 2 Tagen  "Deine Anlage hat keine Verbindung zum Internet".
Allerdings:

• Der Router zeigt die Therme als verbunden an.
• Mein Router hat eine Verbindung zum Intenet.
• Alle anderen Geräte kommen ins Internet

Und könnt Ihr den aktuellen Fehler irgendwie beheben?

Auf die Anlage habe ich keinen direkten Zugriff. Sie befindet sich im Ferienhaus.

Danke & Gruß,

Florian

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo FA-IH,

laut unserem System war die Anlage zwar verbunden, es wurden aber keine Daten übertragen.

Ich konnte das Kommunikationsmodul neu starten, jetzt wird wieder alles vollständig angezeigt.

(Den Neustart kannst du an der Anlage durchführen, indem du an der Regelung das WLAN der Anlage für 10 Minuten deaktivierst.)

Könntest du bitte prüfen, ob auch die Anzeige in der ViCare App wieder korrekt ist?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[FA-IH]

Hallo Chris,

perfekt - funktioniert!

Vielen Dank,

Florian