Vitotrol 300E: Anzeige "friert" ein

[wejge]

Guten Tag,

wir haben eine Vitodens 300W Baujahr 2019 und eine Vitotrol 300E.

Folgendes Fehlerbild tritt anhaltend, teilweise mehrfach täglich, auf: die Anzeige der Vitotrol 300E „friert“ regelmäßig ein, d.h. Uhrzeit, Temperatur u.a. ändern sich nicht mehr und man sieht die Angaben von vor Stunden. Auch Abwarten bis zum nächsten Tag führt nicht dazu, dass sich die Anzeige aktualisiert. Eine Aktualisierung ist nur nach Trennung vom Stromnetz möglich.

Die WLAN und Internet-Verbindung der Vitotrol 300E (und Vitodens) ist stabil, die Low-Power-Drahtlosanbindung mit der Vitodens auch.

Nach Rücksprache mit Ihren Kollegen in Troisdorf würde die Vitotrol 300E bereits einmal getauscht. Leider trat das Fehlerbild bereits nach zwei Tagen wieder auf.

Weitere Informationen stelle ich gerne zur Verfügung.

Ich bitte um eine Analyse des Fehlers und um eine Lösung.

wejge

[Patrick_Zarges]

Hallo wejge, 

bitte entschuldige, wenn wir uns erst jetzt melden. Wir haben die Daten erfasst und werden noch mal im Details weiters prüfen. Anschließend setzen wir uns wieder mit dir in Verbindung. 

Viele Grüße 
Patrick  

[Patrick_Zarges]

Hallo wejge,

du kannst die Vitotrol auf Werkseinstellungen zurücksetzen und neu anlernen. Sollte es weiterhin zu Verbindungsabbrüchen kommen, lass das Wifi-Modul tauschen.

Grüße
Patrick

[wejge]

Hallo Patrick,
danke für die Rückmeldung.
Da ich, wie auch geschrieben die Vitotrol 300E auf Anraten von Viessmann getauscht habe wird ein zurücksetzen auf Werkseinstellungen kein Ergebnis bringen. Fehler ist bei beiden Vitotrol 300E gleich, manchmal funktioniert die Vitotrol 300E mehrere Tage, manchmal hängt sie sich mehrfach am Tag auf.
Welches WiFi-Modul muss denn getauscht werden? Die Vitotrol 300E hat nach meinem Verständnis kein separates WiFi-Modul. Muss dann an der Vitodens 300W das WiFi-Modul getauscht werden?
Dem würde widersprechen, dass ich per WLAN auf die Vitodens 300W zugreifen kann, zumindest sehe ich die „licenses“-Seite.
Viele Grüße
wejge