Vitodens 333 - kein Warmwasser, wiederholt Störung

[knoellchen01]

Hallo,

heute Abend hatte ich plötzlich kein Warmwasser mehr. Kurz vorher hatten Kinder noch gebadet, und alles lief normal.

Als ich beim Heizkessel nachschaute, stand dieser auf Störung. Außerdem erscheint das Symbol Brennerstörung, dass die Umwälzpumpe läuft, und dass Warmwasserbereitung freigegeben ist. Die angegebene Temperatur ist momentan 31°C.

Wir sind erst seit Dezember Besitzer des Hauses, die Heizungsanlage war bereits hier. Vor heute Abend hatten wir keine Probleme.

Ich habe ein Mal die Störung aufgeholen, doch Warmwasser kam noch immer nicht, und innerhalb kurzer Zeit war auch die STörung wieder da.

Können SIe aus der Ferne sagen woran dies liegen kann? Können wir hier selber etwas machen oder muss ich den Kundendienst rufen? Als -unwissende- Mutter von 4 kleinen Kindern stellt sich mir natürlich auch die Frage, ob es irgendwelchen Sicherheitsbedenken gibt, zumal die Therme auf der selben Etage ist wie die Kinderzimmer.

ich wäre Ihnen über eine ANtwort wirklich sehr dankbar.

Viele Grüße,

Eva

[Franky]

Genaueres könnte man sagen, wenn man den Fehlercode hätte. Die Brennerstörung ist nur eine allgemeine Anzeige, sagt aber nichts weiter aus.
Aus dem Stegreif heraus würde ich jetzt mal ins Blaue tippen und die Elektroden vermuten. Das sollte sich auf alle Fälle mal ein Fachbetrieb ansehen.. Vor selber machen für einen Laien kann man nur warnen.
Sicherheitsbedenken musst aber keine haben. Moderne Geräte sind so abgesichert, dass unmöglich unverbranntes Gas austreten kann. Und selbst bei zuviel Wärme würde das Gerät abschalten.

[knoellchen01]

Hallo Franky, und auf alle Fälle schon mal danke dafür, dass Du mir die Sorge davor nimmst was die Sicherheit angeht. Dann werd ich morgen mal schauen ob jemand vorbei kommen kann - und wohl oder übel auf meine morgendliche Dusche verzichten. Danke nochmal für die schnelle Antwort.

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Eva,

wie @Franky bereits geschrieben hat, benötigen wir zunächst den angezeigten Code der Brennerstörung.
Sobald wir diesen haben, können wir dir auch Tipps geben.

Wie @Franky vermute auch ich, dass eventuell die Elektroden verschlissen sind.
Weißt du zufällig, wann die letzte Wartung an der Anlage durchgeführt wurde?
Falls nein, würde ich dir empfehlen diese durchführen zu lassen.
In der Regel sind Brennerstörungen danach behoben und schaden kann es auf jeden Fall nicht. 😉

Sicherheitsbedenken brauchst du aber nicht zu haben.

Beste Grüße °be

[knoellchen01]

So, heute Morgen konnte ich mir dann auch den Fehlercode vornehmen. E6 steht da.

Letzte Wartung war, lt Aufkleber auf dem Boiler, 2013.

Vielen Dank nochmal!

[CustomerCareBen]

Vielen Dank für diese Informationen.
Um jedoch eine Aussage zur Meldung E6 treffen zu können müssten wir erstmal wissen, welchen Vitodens 333 du genau hast.
Wäre es möglich, dass du noch die Herstellnummer postest?
Diese befindet sich auf einem Barcodeaufkleber, welcher oben auf dem Gerät angebracht ist.

Da die letzte Wartung in 2013 war, ist die auf jeden Fall wieder fällig. 😉

Beste Grüße °be

[knoellchen01]

Vitodens 333 CE-0085 BO0338 - ich denke das ist die Herstellernummer, oder?

[CustomerCareBen]

Nein, leider nicht.
Die Herstellnummer beginnt mit einer 7 und hat 16 Stellen.
Wie bereits geschrieben, befindet sie sich auf einem Barcodeaufkleber, welcher oben auf dem Gerät angebracht ist.
Ggf. kannst du auch mal unter der oberen Abdeckung am Seitenblech schauen.
In der Regel sollte sich dort ebenfalls ein Barcodeaufkleber befinden.

Beste Grüße °be