Hallo Viessmann- Team
Die Dichtung(en) am Wärmetauscher war(en) bereits bei Einbau des Neugerätes (Einbau 2014) leicht undicht, wurde aber erst jetzt bemerkt.
Das austretende Wasser nahm folgenden Weg:
Tropfen auf das kleine Blech direkt unterhalb des Wärmetauschers. Bei wenig Wasser erfolgte Verdunstung auf dem Blech.
Bei höherer Tropfenzahl erfolgte nur Teilverdunstung und das Wasser tropfte weiter auf den Speicher und auf das Bodenblech des Gerätes. Das wie eine kleine Wanne gewölbte Bodenblech nahm das Wasser auf.
Das Wasser verdunstete in der Wanne.
Bei höherer Tropfenzahl erfolgte nur Teilverdunstung und die Wanne lief über, das Wasser tropfte aus der Bodenwanne, es bildete sich eine Wasserlache unter dem Gerät.
Die Wasserlache unter dem Gerät trat nun das erste Mal sichtbar auf; aber Aufgrund der starken Kalkablagerungen auf dem kleinen Blech bzw. in der Bodenwanne ist klar, dass das Gerät bereits bei Lieferung und Einbau am Wärmetauscher eine Undichtigkeit hatte.
Der techn. Dienst von Viessmann hat das Problem bereits früh erkannt (es wurden nicht anforderungsgerechte Dichtungen eingebaut), aber weder eine Information an den Fachbetrieb bzw. Kunden gegeben.
Abhilfevorgabe vom techn. Dienst Viessmann nach Rückfrage durch den Heizungsfachbetrieb:
Dichtung (alt) ohne Bördel entfernen, Bördeldichtung (neu) einsetzen. Die Kosten hierfür hat der Kunde zu tragen.
Der Heizungstechniker der die 4 Dichtungen austauschte musste jedoch feststellen, dass bereits die neuen Bördeldichtungen verbaut waren!!
Die Undichtigkeit war also bereits von Anfang an vorhanden.
Zusätzlich auftretende Probleme beim Dichtungstausch:
die linke Blechverkleidung des Gerätes konnte trotz Versuches nicht abgebaut werden, da eine Verschraubung werksseitig von hinten erfolgte. Obwohl das Gerät mit Abstand zur Wand steht, war es nicht möglich 2 Schrauben zu lösen. Der Austausch musste deshalb von vorn mit einem deutlich höheren zeitlichen Mehraufwand erfolgen.
Warum muss der Kunde die letztlich von Viessmann verschuldeten Fehler (Konstruktionsfehler, Undichtigkeit einer oder mehrerer Bördeldichtungen) selber zahlen?
Ich bitte um Überprüfung und Übernahme der Kosten.
