Vitodens 300 und ViCare Wartung in App anzeigen

[Knuster]

Hallo zusammen,

Ich habe eine Vitodens 300 aus dem letzten Jahr, wo jetzt die jährliche Wartung fällig ist. Die Wartung wird mir auch am Heizungsdisplay angezeigt. Warum wird der Wartungstermin nicht in der App angezeigt. Verbindung zur Heizungsanlage besteht.

Volker

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Hallo Knuster,

aktuell werden die Wartungsmeldungen in der ViCare, für die aktuelle Regelungsplattform, leider noch nicht angezeigt.

Die Funktion befindet sich aber schon in Planung.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Knuster]

Danke für die Info . Ich hoffe das die Funktion bald aufgenommen wird.

Volker

[DU-Dt]

Hallo Zusammen,

ist denn schon bekannt, wann die Wartungsinformationen und Fehlermeldungen in der App angezeigt werden?

Da ich ja der Meinung war, ich brauch nicht mehr am Display der Heizung nachsehen, war ich die Woche sehr überrascht, dass der Wasserdruck zu niedrig war und eine Wartung schon seit Monaten überfällig.

[CustomerCareBen]

Hallo DU-Dt,

Fehlermeldungen werden schon immer in der App angezeigt.

Eine Wartungsmeldung ist jedoch kein Fehler, sondern lediglich eine Mittelung.

Wenn du deinem Fachbetrieb eine Servicefreigabe für deine Anlage erteilt hast, wird dieser bei einer fälligen Wartung informiert und kann mit dir entsprechend einen Termin zur Wartung ausmachen.

Wann die Meldung in der ViCare wieder sichtbar sein wird, dazu liegen mir leider keine konkreten Informationen vor.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[A129]

Hallo CustomerCare,

also ich bin schlicht sprachlos!

Im Oktober 2021 ! wurde dies bereits als "Funktion in Planung" verkündet und offensichtlich ist im April 2025 selbiges noch immer nicht erfolgt!

Bei unserer Vitodens 300-W [B3HG] wird im Display die (über-)fällige Wartung angezeigt, die APP verfügt über einen Bereich "Mitteilungen" mit den Kategorien: Fehler, Warnhinweis und INFORMATION.
Die Mitteilung im Gerätedisplay wird seitens der APP aber noch immer ignoriert.

Ich zitiere den Customer Support vom 25.01.2022 7:11 inkl. des Schreibfehlers
"Eine Wartungsmeldung ist jedoch kein Fehler, sondern lediglich eine Mittelung."

Also was braucht es denn noch? Ich habe doch einen Anspruch auf alle relevanten Mitteilungen der Anlage auch als Mitteilung (in den Kategorien) IMMER auch in der APP !!
Nachher wird dann ggf. noch ein Garantieanspruch verweigert, weil ja die Wartung (die man nicht zur Kenntnis nehmen konnte) nicht rechtzeitig erfolgte.

Für reine Werbezwecke habe ich die APP eben gerade NICHT in Benutzung.

Frohe Ostern - das ist ja mal ein dolles Ei