Liebes Viessmann Team,
In Bezug auf den Sachverhalt unten und den fortfolgend umgesetzten Aktivitäten, stelle ich die Situation wie folgt dar:
Nachdem der Servicetechniker im Oktober 2024 bei uns die Anlage inspizierte, wurden keine Abweichungen festgestellt. Hierzu gibt es ein detailliertes Protokoll vom 18. Oktober, welches Ihnen auch weitergeleitet wurde. Das hydraulische Schema wurde richtig eingebaut, die eigentliche Funktion der hydraulischen Weiche und die Nutzung der Wärme aus dem Pufferspeicher war jedoch nicht gegeben. Leider konnte niemand von der Firma Viessmann das Problem ausfindig machen. Durch den Service wurde die Speicherplatte getauscht, um mögliche Probleme zu beheben, was jedoch nicht der Fall war.
Nach erneuten eigenen Recherchen haben wir festgestellt, dass auf der Homepage, nach Eingabe der vorhandenen Hardware, ein anderes hydraulisches Schema vorgeschlagen wurde. Da es hierzu trotz mehrmaliger Nachfrage keine Rückmeldung der Hintergründe gab, haben wir nun kurzerhand dieses neue hydraulische Schema eingebaut, sprich die Anlage umgebaut! Dieses Schema hat die ID: 4802728_ 2004_02. Die Umsetzung dieser Maßnahme hat Materialkosten in Höhe von circa 1.000 € plus weitere 20 Stunden Arbeitszeit benötigt. Diese haben wir auf eigene Kosten getragen, als auch das Risiko, dass dies dann wieder nicht funktioniert. Nach Inbetriebnahme des Heizungssystems, basierend auf diesem neuen hydraulischen Schema, funktioniert die Anlage inklusive Pufferspeicher einwandfrei. Sowohl der Kaminofen mit den Wassertaschen, als auch die Solarthermie speisen nun den Pufferspeicher, welcher die Wärme nun entsprechend auch richtig verteilt und im gesamten System einsetzt.
Leider ist es uns nicht verständlich, warum ihr Haus, eine sehr renommierte Firma, nicht im Stande war, uns eine entsprechende Aussage zu tätigen und Fehler im ersten hydraulischen Schema einzuräumen. Dies ist offensichtlich der Fall, weil das System nun so nachhaltig funktioniert, wie der eigentliche Nutzen auch gedacht ist bzw. war.
Der erste Weg über das Viessmann Customer Care war nicht erfolgreich, so auch nicht die Viessmann community, oder auch der Servicetechniker vor Ort, als auch der Kundenberater, der uns versicherte, dass nach Prüfung über die Zentrale und Zugriff auf die Anlage, alles nach Plan gut und ordentlich funktioniert. Dies ist und war offensichtlich nicht der Fall wie schon dargelegt.
Abgesehen von den oben genannten Kosten und Aufwendungen, habe ich nun beinahe eineinhalb Jahre gebraucht, um das von Ihnen verkaufte System so funktionsfähig zu bekommen, dass es dem eigentlichen Zweck dient. Das finde ich sehr schade und ich hätte mir hier eine fachkundige und ehrliche Beratung gewünscht, allem voran, weil auch eine Änderung des hydraulischen Schema wohl ersichtlich war. Der Grund, warum dieses jedoch geändert wurde, war durch ihre Spezialisten nicht nachvollziehbar.
Nun spiele ich diesen Ball an Sie weiter, und hoffe auf eine Kompensation der oben genannten Kosten. Die zusätzlichen energetischen Kosten innerhalb dieser Zeit sind leider nicht eindeutig zu beziffern.
Ich hoffe auf Ihr Entgegenkommen und bin sehr gerne bereit, dies in einem Telefonat erneut darzulegen. Vielen Dank
Freundliche Grüße
Sven Dieterich
01716935788
