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Vitodens 300 W Typ B3HA Störung EE

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit ich vor ca. 2 Jahren eine Gasheizung einbauen ließ, fällt die Heizung aus nachdem die solare Heizungsunterstützung für ca. 1 Woche geheizt hat.
Ihr Service hat bereits 3 mal vergeblich versucht den Fehler zu beseitigen..

-> Gasdurchflussregler in der Gaszuleitung getauscht
-> Zündelektroden getauscht
-> Gasventil in der Heizung getauscht

Da heute "20.05.2015 schlechtes Wetter dazu führte, dass die Gasheizung anspringen sollte,
musste ich wieder 2 x einen Reset durchführen um die Anlage zum Laufen zu bringen.
Nach einer kurzen Recherche im Internet musste ich feststellen, dass anscheindend mehrere ihrer
Kunden dieses Problem haben.

Wie können Sie mir bei der Behebung dieses Problems helfen ?

Ihr zuständiger Vertriebsmitarbeiter hatte mir telefonisch zugesichert sich um dieses Problem zu kümmern.
Leider ist aus diesem Versprechen nichts geworden, so dass ich nun auf diesem Weg versuche eine Lösung für dieses
Problem zu bekommen.

Oder bleibt mir nur die Möglichkeit bei meinem Heizungsbauer einen Austausch ihrer Gastherme gegen ein Fabrikat eines anderen Herstellers zu verlangen ?

 

M.f.G.

 

Alfons Roider

XXXXXXXXXXX Str. 35

93XXX XXXXXXXXXX

1 AKZEPTIERTE LÖSUNG

Akzeptierte Lösungen

Hallo Herr Roider,

 

wenn ich es richtig gelesen habe in unseren Kundendiensteinsätzen, sorgt ein Belag auf den Elektroden immer wieder für diese Störabschaltung.
Nun gilt es zu ergründen, wo diese Ablagerungen herkommen.
Auf einem Bild habe ich gesehen, dass die Luftansaugung sehr nahegelegen eines geöffneten Fensters liegt.
Was befindet sich denn hinter diesem Fenster, eventuell die Küche oder ein Waschraum?
Werden in deinem Heizraum Farben/ Lacke gelagert oder eventuell Wäsche getrocknet?
Ich denke du solltest dich zunächst auf jeden Fall nochmal an deinen Heizungsfachbetrieb wenden.
Dieser kann dann einen erneuten Kundendiensteinsatz in unserem Technischen Dienst auslösen.
Unsere Spezialisten werden sich dann darum kümmern, die Ursache zu ermitteln und abzustellen.

 

Beste Grüße °be

 

PS: Deine Kontaktdaten habe ich zu deinem eigenen Schutz unkenntlich gemacht.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

13 ANTWORTEN 13
Fehler EE heisst , glaub, dass beim Start keine oder eine zu kleine Flamme erkannt wird. Der Anschluss- und Fliessdruck wurde ja hoffentlich überprüft ? Startleistung korrekt eingestellt ? Abgaswerte, wie sehen die aus ?
Vielleicht liegt auch nur ein Fehler im Feuerungsautomaten vor ?
Im Übrigen muss dein Heizungsbauer den Kundendienst von Viessmann anfordern.

Hallo Herr Roider,

 

wenn ich es richtig gelesen habe in unseren Kundendiensteinsätzen, sorgt ein Belag auf den Elektroden immer wieder für diese Störabschaltung.
Nun gilt es zu ergründen, wo diese Ablagerungen herkommen.
Auf einem Bild habe ich gesehen, dass die Luftansaugung sehr nahegelegen eines geöffneten Fensters liegt.
Was befindet sich denn hinter diesem Fenster, eventuell die Küche oder ein Waschraum?
Werden in deinem Heizraum Farben/ Lacke gelagert oder eventuell Wäsche getrocknet?
Ich denke du solltest dich zunächst auf jeden Fall nochmal an deinen Heizungsfachbetrieb wenden.
Dieser kann dann einen erneuten Kundendiensteinsatz in unserem Technischen Dienst auslösen.
Unsere Spezialisten werden sich dann darum kümmern, die Ursache zu ermitteln und abzustellen.

 

Beste Grüße °be

 

PS: Deine Kontaktdaten habe ich zu deinem eigenen Schutz unkenntlich gemacht.

Die Bedeutung des Fehlers EE ist mir soweit bekannt, da bereits drei Kundendiensteinsätze durchgeführt wurden.
Ich hoffe, dass dabei alle möglichen Einstellungen in den entsprechenden Registern der Steuerung soweit auf Plausibilität überprüft wurden. Bei der Erstinbetriebnahme der Gastherme hat mein Heizungsbauer keine Einstellungen geändert.
"Startleistung korrekt eingestellt" -> Wo/wie kann ich diese Einstellung überprüfen ? Die Startprobleme tauchen meiner Meinung nach nur auf, wenn nach längerer Zeit wieder warmes Wasser erzeugt werden muss. Startet die Therme im Warmwasserbetrieb mit der gleichen Leistung wie im normalem Heizungsbetrieb ?
Die Abgaswerte wurden überprüft uns sind absolut in Ordnung.

>>sorgt ein Belag auf den Elektroden immer wieder für diese Störabschaltung.
Eine Woche nachdem die Elektroden ausgewechselt wurden trat die Störung wieder auf.
Diese Ursache kann somit meiner Meinung nach ausgeschlossen werden.

>>Auf einem Bild habe ich gesehen, dass die Luftansaugung sehr nahegelegen eines geöffneten >>Fensters liegt.
>>Was befindet sich denn hinter diesem Fenster, eventuell die Küche oder ein Waschraum?
>>Werden in deinem Heizraum Farben/ Lacke gelagert oder eventuell Wäsche getrocknet?
Die Heizung wird über den Kamin mit Luft versorgt. Somit scheidet diese Ursache meiner Meinung nach ebenfalls aus.

>>Ich denke du solltest dich zunächst auf jeden Fall nochmal an deinen Heizungsfachbetrieb wenden.
>>Dieser kann dann einen erneuten Kundendiensteinsatz in unserem Technischen Dienst auslösen.
>>Unsere Spezialisten werden sich dann darum kümmern, die Ursache zu ermitteln und abzustellen

Ich habe in einem Forum vor ca. 1 Jahr gelesen, dass die Steuerung der Heizung zwischen 2013 und 2014 geändert wurde, da es immer wieder zu den besagten Problemen kann. Ein „Leidensgenosse“ schilderte genau das gleiche Problem, dass bei meiner Heizung auftritt.
Ich habe dies auch den Servicemitarbeitern bei mir vor Ort mitgeteilt. Leider hat man mich nicht ernst genommen. Vielleicht können Sie ja kurz in ihrer Entwicklungsabteilung nachfragen ob durch eine Änderung der Brennersteuerung dieses Problem behoben wurde.

Alle von mir gestellten Fragen hatten einen bestimmten Grund.
Auch wenn du diese Punkte ausschließt.

Bei dem Belag der Elektrode ist es unerheblich, wie lange diese verbaut ist.
Daher meine Frage nach Farben, Lacken oder der Gleichen im Heizraum.
Das Gerät bezieht zwar die Hauptzuluft von außen, ist jedoch nicht hermetisch abgeriegelt.
Somit kann durch Verunreinigung der Raumluft, durchaus ein Belag an den Elektroden entstehen.
Die Fragen nach dem Fenster habe ich gestellt, weil die Zuluftansaugung deines Edelstahl-Abgassystems, sich direkt vor diesem Fenster befindet.
Somit kann es unter Umständen auch sein, dass sich das Gerät daher verunreinigte Luft ansaugt.

Im Internet findet man vielerlei Informationen, welche nicht unbedingt immer einen 100%igen Wahrheitsgehalt haben.
Daher sollte man immer mit Vorsicht an solche Beiträge ran gehen.
Auch wenn die Fehlermeldung gleich zu sein scheint, muss sie nicht immer auch die gleiche Ursache haben.

Beste Grüße °be
Hallo. Warum ist denn der Vitodens nicht dicht wie andere Brennwertgeräte die doch auch keine Probleme haben wenn Waschmaschine mit Waschmittel oder Lackdosen etc nebendran stehen. Kann man das nicht herstellen in der heutigen Zeit wo alles auf Brennwert hinausgeht? Selbst wenn es in einem Friseursalon im Keller installiert ist und der letzte Arbeitsplatz vom Salon wo mit Haarspray hantiert wird sich 12 Meter entfernt ist. Dürfte es ihm auch nichts anhaben bei Raumluftunhabhängigem betrieb.
Hallo Kundendienst,

grundsätzlich kann man ein solches Gerät auch hermetisch abdichten, aber der Mehraufwand steht nicht im Verhältnis zum Nutzen.
Im oben genannten Fall geht es denke ich auch eher um die Zuluftansaugung von außen.
Zumindest ist das anhand der Bilder im Auftrag meine Vermutung.

Beste Grüße °be

>>Alle von mir gestellten Fragen hatten einen bestimmten Grund.
>>Auch wenn du diese Punkte ausschließt.
Der technische Kundendienst hat diese Fehlermöglichkeit ausgeschlossen, da der beim zweiten und dritten Versuch den Fehler zu beheben einen neuen Lösungsansatz wählte

>>Bei dem Belag der Elektrode ist es unerheblich, wie lange diese verbaut ist.
Die Elektrode war 1 Woche im Einsatz.

>>Daher meine Frage nach Farben, Lacken oder der Gleichen im Heizraum.
>>Das Gerät bezieht zwar die Hauptzuluft von außen, ist jedoch nicht hermetisch abgeriegelt.
>>Somit kann durch Verunreinigung der Raumluft, durchaus ein Belag an den Elektroden entstehen.
Wenn für das Betreiben einer Vitodnes Heizung eine raumluftunabhängige Luftzufuhr von Außen nicht ausreicht wird es schön langsam schwierig ein solches Gerät als Heizung zu verwenden
>>Die Fragen nach dem Fenster habe ich gestellt, weil die Zuluftansaugung deines Edelstahl-Abgassystems, sich >>direkt vor diesem Fenster befindet.
>>>>Somit kann es unter Umständen auch sein, dass sich das Gerät daher verunreinigte Luft ansaugt.
Hinter dem Fenster befindet sich das Kinderzimmer meiner Tochter. Darin befindet sich keine verunreinigte Luft
>>Im Internet findet man vielerlei Informationen, welche nicht unbedingt immer einen 100%igen Wahrheitsgehalt >>haben.
>>Daher sollte man immer mit Vorsicht an solche Beiträge ran gehen.
>>Auch wenn die Fehlermeldung gleich zu sein scheint, muss sie nicht immer auch die gleiche Ursache haben
Das ist gut möglich. Aber irgendwann klammert man sich an jeden Strohhalm den man findet.
Die Fehlerbeschreibung passte exakt zu meinem Problem , dass die Störung EE nur nach längerem Stillstand der Heizung auftritt.
Hat sich denn jetzt das Problem gelöst? Ich glaube so langsam das der Vitodens nur mit reinem Sauerstoff auskommt und nicht mit verunreinigter Luft von draußen. Mal ehrlich es ist schon ein kraus das der Vitodens da so empfindlich darauf reagiert als andere Geräte. Gib mir mal Info was raus kommt mit der Störung.
Wie soll ich nun weiter vorgehen ? Gibt es bei Viessmann eine Abteilung die sich mit schwierigeren Problemen auseinandersetzt oder bleibt der Kunde mit seinem Problem alleine gelassen ? Diese Vorgehensweise wäre meiner Meinung nach kein langfristig tragendes Geschäftsmodell !!!
Für solche Angelegenheiten ist unser Technischer Dienst zuständig.
An diesen kann sich dein Heizungsfachbetrieb gerne wenden, um eine gemeinsame Lösung zu finden.

Wenn ich es richtig sehe, wurde zwischenzeitlich keine Störung mehr in unserem Technischen Dienst gemeldet.
Deshalb konnten auch keine Folgemaßnahmen durch unsere Spezialisten ergriffen werden.

Beste Grüße °be
Ok, dann versuche ich mein Glück wieder bei meinem Heizungsbauer.
Ja ich habe gedacht es sei gelöst das Problem mit EE.