Vitodens 300-W B3HG-19 App-Konnektivität

[Horsti1]

Servus,

seit ein paar Monaten habe ich keinen App-Zugriff mehr auf die Anlage. 

Grundsätzlich hatte das mal funktioniert. Nun soll ich bei App-Start das ViCare System aktivieren.

Wenn es zur Komponentenerfassung kommt, erscheint die Meldung, das die Anlage bereits erfasst wurde. Soweit nicht überraschend, da ich das ja mal getan habe.

Auf Viessmann Home habe ich Zugriff und die Anlage ist hier Ordnungsgemäß auf den Vermieter weiterhin erfasst.

Möglicherweise wurde das Benutzerkonto ursprünglich auf eine andere E-Mail Adresse erstellt.

Über eine Lösung würde ich mich freuen.

[Patrick_Zarges]

Hallo Horsti1, 

hast du die Herstellnummer der Anlage oder die vom Kommunikationsmodul? 

[Horsti1]

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[Patrick_Zarges]

Die Anlage ist auf einen Nutzer registriert, dessen Konto ich ohne sein Einverständnis nicht einfach löschen darf. 

Spreche den Nutzer des Kontos an, und bitte ihn, das Kommunikationsmodul über die App abzumelden. Danach kannst du dich auf dieser Anlage registrieren. 
Entweder teilt ihr euch dann ein Konto mit den gleichen Zugangsdaten oder es muss ein Abo abgeschlossen werden, um weitere Nutzer hinzuzufügen. 

[Horsti1]

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[CustomerCareChris]

Hallo Horsti1,

registriert ist die Anlage auf die Adresse me***********us@web.de, ist das der Account des Vermieters?

Besten Gruß

[Horsti1]

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[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Horsti1,

eine Anlage kann immer nur auf einen Account registriert werden.

Logge dich daher bitte mit der E-Mail Adresse me***********us@web.de in der ViCare App ein.

Solltest du das Passwort vergessen haben, nutze bitte die "Passwort vergessen" Funktion.

Besten Gruß