Vitodens 222 W: Weder Warmwasser noch Heizung funktionieren

[Juliawa]

Hallo zusammen,
seit ein paar Tagen haben weder warmes Wasser noch eine Heizung. Der Fachmann schiebt dies auf die Außentemperatur was meines Erachtens bei -1 keine Rolle mehr spielen sollte. (Aber ich bin nicht vom Fach und habe keine Ahnung) Was mir aufgedmfallen ist:
Die Heizkreispumpe sowie der Brenner ist aus, kann es daran liegen und kann ich dies selbst irgendwie wieder anschalten?
Vielen lieben Dank für eure Hilfe!

[CustomerCareBen]

Hallo Juliawa,

gib zunächst bitte noch die Herstellnummer deines Vitodens mit an und teile uns mit, welche Außentemperatur am Regler der Anlage angezeigt wird.

Ist deine Anlage eventuell schon via ViCare-App aufgeschaltet? Wenn ja, teile uns bitte die Herstellnummer des Gateways mit, dann können wir uns die Anlage mal über unseren Server anschauen.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team