ViCare für Vitodens 300-W B3HF lässt sich nicht einrichten: Kein WLAN-QR-Code auffindbar

[JB6]

Hallo,

ich hatte initial meine Anfrage an die Email Adresse customer-care@viessmann.com  gestellt. Ich bekam jedoch die Rückmeldung, dass ich in die Community meine Anfrage stellen soll. Daher nun auch an dieser Stelle meine Anfrage:

"

Liebes Team von Viessmann,

in unserem Haus wurde im Jahre 2022 eine Vitodens 300-W B3HG-19 1,9-19 kW installiert, die ich gerne nun mit der ViCare App steuern möchte. Jedoch finde ich den besagten QR Code leider nirgends, weder auf dem Gerät, noch in den Unterlagen. Daher bitte ich um die Zusendung der benötigten Daten, damit ich die ViCare App manuell einrichten kann. 

Heizung: Vitodens 300-W B3HG-19 1,9-19 kW

Seriennummer: 7722296102848129

Vorab vielen Dank für die Unterstützung und die Zusendung der einzugebenden Parameter. "

[Patrick_Zarges]

Hallo JB6,

der für die Registrierung benötigte QR-Codeaufkleber lag dem Bedienteil in dreifacher Ausführung bei bzw. klemmt hinten am Bedienteil und sollte bei der Montage des Bedienteils an der Anlage, entsprechend an der Anlage selbst und in den Unterlagen angebracht werden.

Diesbezüglich solltest du dich daher zunächst an deinen Fachbetrieb wenden, welcher die Anlage installiert hat, damit dieser ggf. nochmal das Bedienteil demontiert, um an die Aufkleber zu gelangen. 

Gerne können wir dir die Daten zur manuellen Eingabe in die ViCare mitteilen.

Dazu benötigen wir jedoch die Herstellnummer des RF-Moduls und zur Verifizierung ein Bild der Rückseite des Bedienteils.
 

Die Herstellnummer des RF-Moduls findest du im Menü der Anlage, unter den Informationen zum WLAN/ Internet.

Kleiner Tipp: Das Bedienteil ist nur eingesteckt und kann bei ausgeschalteter Anlage herausgezogen werden.