ViCare App - Anlage auf Vorbesitzer des Hauses registriert.

[Lasse01]

Hallo,

ich möchte gerne die ViCare App nutzen. Bei der Registrierung wird leider angezeigt, dass die Anlage bereits registriert ist. Wie kann ich den Besitzerwechsel vornehmen?

Vielen Dank und beste Grüße. 

[CustomerCareChris]

Hallo Lasse01,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team