Unsere I VI Care App sagt plötzlich es gäbe ein Kommunikationsproblem mit dem Gerät LAN ist im Display der Anlage grün

[ClaudiaH]

Auf dem Display der Anlage kommt keine Störung vor 1 Monat wurde erst das Finden der Anlage von Ihnen eingestellt und die Anfangsprobleme behoben!
Was ist jetzt los?

[CustomerCareChris]

Hallo ClaudiaH,

hier scheint wieder das selbe Problem vorzuliegen.

Wurde am Netzwerk irgendwas geändert oder ein Update der App oder Anlage durchgeführt?

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[ClaudiaH]

Nein

[CustomerCareChris]

Hallo ClaudiaH,

danke für die Rückmeldung, ich habe nochmal bei der Entwicklung nachgehakt und melde mich, sobald ich etwas höre. (Ticket: ISD-58891)

Besten Gruß

[OliverJ]

Hallo,

dann bin ich nicht alleine. Meine VI Care App sagt das selbe seit ca. 1-2 Tagen.

Mein LAN-Modul bekommt eine IP Adresse per DHCP, im Display der Anlage wird die Verbindung grün (weißer Strich mit grünem Quadrat) angezeigt. Bei mir ist es eine Vitodens 300-W, die in 2015 installiert wurde. Bisher hatte ich keine größeren Probleme mit der Anbindung gehabt.

Des weiteren sieht man am Display der Anlage:

LAN-Modul Firmware 1.2.10

LAN-Modul Status 2

LAN-Modul Fehler 0

LAN-Modul Erweiterter Fehler 0

[CustomerCareChris]

Hallo ClaudiaH,

der Fehler konnte behoben werden, du solltest wieder vollen Zugriff auf die Anlage haben.

Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo OliverJ,

laut unserem System werden alle Daten deiner Anlage übertragen, hast du nach wie vor das Problem, dass du keinen Zugriff auf deine Anlage hast?

Besten Gruß

[OliverJ]

Hallo Chris_Hentschel,

heute geht es wieder, ohne dass ich noch etwas gemacht hätte 🙂

Danke schön und einen guten Start.

Oliver

[ClaudiaH]

Nein leider nicht habe die App aufgemacht, es erscheint immer noch die Fehlermeldung 

[ClaudiaH]

Nach Neustarz der App ging’s!