Regsitrierung der Vormieter aufheben

[JoshBrown]

Hallo,

Ich bin in meine neue Wohnung eingezogen und habe festegestellt, dass ich meine ViCare App nicht einrichten kann, weil die Vormieter noch registriert sind. 

Kann man diese Registrierung löschen?

Vielen Dank im Voraus

[CustomerCareChris]

Hallo JoshBrown,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827116617210) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[JoshBrown]

Ist das eine von den beiden Nummern?

Über Komm.Modul kann ich keine finden. 

[CustomerCareChris]

Hallo JoshBrown,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[StefanRuck]

Hallo Chris, ich habe ein neues Handy und kann mich damit nicht bei meiner Heizung registrieren.

Kannst Du den Zugang des Nutzers  *** wieder freischalten, damit ich mich über die App wieder mit meinem System verbinden kann?

Viele Grüße

Stefan 

[CustomerCareChris]

Hallo StefanRuck,

bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.

Auf die genannte Adresse ist keine Anlage registriert.

Wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[StefanRuck]

Guten Morgen,

meine Anlage hat die Seriennummer: 7637415054697231.

Ich bin mir nicht sicher, unter welcher Mailadresse ich sie damals registriert habe:

***

Als ich beim letzten Mal mein Handy ersetzt habe, konnte ein Kollege das Löschen und ich konnte mich mit einer dieser Adressen wieder anmelden. Es wäre schön, wenn das wieder klappt, da die Heizung jezt dem Wetter angepasst werden müsste.

Viele Grüße

Stefan 

[StefanRuck]

 

[CustomerCareChris]

Hallo StefanRuck,

bitte nicht wundern, ich habe deine persönlichen Informationen aus dem Beitrag entfernt, da diese für jeden Nutzer der Community sichtbar waren.

Registriert ist die Anlage auf die Adresse st*****************en@in***********ce.de, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß

[StefanRuck]

danke