Registrierung aufheben nach Eigentümerwechsel

[Christina2]

Hallo, 

wir haben ein Haus gekauft, in dem Vitoconnect installiert ist. Beim Versuch uns zu registrieren kommt es zum Fehler, da das Gerät noch auf den vorherigen Eigentümer angemeldet ist. 

Wir haben keine Möglichkeit gefunden, dies zurückzusetzen. 

Können Sie die vorherige Registrierung für uns zurücksetzen? 

Herstellernummer: 7637415048880199

Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen 

Christina 

[CustomerCareChris]

Hallo Christina2,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Christina2]

Hallo Chris,

anbei das gewünschte Foto.

Mit freundlichen Grüßen

Christina Stehr

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Christina2,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Ina_Ska]

Hallo,

dasselbe Problem haben wir auch. Könnten Sie bitte dasselbe für unsere Anlage tun?

Die Herstellerdaten finden Sie in der anliegenden Datei.

Vielen Dank vorab

[christen90]

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[CustomerCareChris]

Hallo christen90,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827101978210) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[CustomerCareChris]

Hallo christen90,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Bear_]

Wir haben dasselbe Problem 😊 bitte einmal zurücksetzen.

Vielen Dank und viele Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo Bear_,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß

[Engin1]

Hallo,

könnten Sie das gleiche auch für uns machen mit der Fückswtzung der Registrierung des Vorbesitzers?

vielen Dank und beste Grüße 

 

[CustomerCareChris]

Hallo Engin1,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Rückseite des Vitoconnects posten, auf dem Barcode und Herstellnummer (16 Stellen, beginnt mit 7) zu erkennen sind?
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß

[Engin1]

Gerne

 

[CustomerCareChris]

Hallo Engin1,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß