Nur 3 Jahre alte Vitocrossal (Typ 300 45kw) defekt: "Störung Feuerungsautomat E5" !

[HeizungNRW]

Wir haben uns vor nicht einmal 3 Jahren eine neue  Viessmann Vitocrossal (Typ 300 45kw) einbauen lassen und sind total enttäuscht von der Qualität: Die Anlage hat sich ausgeschaltet und "Störung Feuerungsautomat E5" erscheint im Display.

Gemäß Serviceanleitung von Viessmann soll als Maßnahme die "Regelung ausgetauscht" werden.

Übernimmt Viessmann wenigstens die Kosten für die Beseitigung des Mangels auf Kulanz ? Um welchen Mangel handelt es sich ?

Wir sind von dieser Qualität sehr enttäuscht, dass nach nur 3 Jahren ein derartiger Mangel auftritt.

[Kundendienst]

Schau erst mal noch nach in der Codierebene 2 unter der Adresse 38 was da drin steht.

[Franky]

E5 steht für einen Fehler im Flammenverstärker. Und als Lösung wird tatsächlich der Austausch der Regelung empfohlen.
Wenn man Glück hat, ist hier vielleicht nur die Ionisationselektrode defekt/nass geworden. Demzufolge erstmal die Elektroden tauschen. Die sind sehr viel preiswerter. Tritt der Fehler dann immer noch auf, wird es wohl die Regelung sein.

Wobei dann hier die Chancen auf eine Kulanz ziemlich gut stehen. Der Kulanzantrag muss aber zwingend von deinem Wartungsbetrieb gestellt werden.

[Customer_Care]

Hallo HeizungNRW,

ein Bauteilausfall ist verständlicherweise immer ärgerlich. In diesem Zusammenhang empfehle ich zunächst die Ionisationselektrode (evtl. Keramik-Riss, oder Feuchtigkeit) sowie die Anlage auf Kondensatstau überprüfen zu lassen. Sollte die Regelung tatsächlich beschädigt sein kann dies auch durch Einflüsse hervorgerufen wurden sein, die wir als Hersteller weder kontrollieren noch verantworten können (z.B. Spannungsspitzen).
Wende dich bitte daher an deinen Fachbetrieb, der eine Instandsetzung realisieren kann. Dieser kennt auch die Gegebenheiten vor Ort und kann bei Bedarf Kontakt zu unserem Servicecenter oder seiner zuständigen Verkaufsniederlassung aufnehmen, um alles Weitere zu besprechen.
Gerne kannst du uns hier oder auf customer-care@viessmann.com auf dem Laufenden halten.

Beste Grüße °sr

[Customer_Care]

Hallo HeizungNRW,

ein Bauteilausfall ist verständlicherweise immer ärgerlich. In diesem Zusammenhang empfehle ich zunächst die Ionisationselektrode (evtl. Keramik-Riss, oder Feuchtigkeit) sowie die Anlage auf Kondensatstau überprüfen zu lassen. Sollte die Regelung tatsächlich beschädigt sein kann dies auch durch Einflüsse hervorgerufen wurden sein, die wir als Hersteller weder kontrollieren noch verantworten können (z.B. Spannungsspitzen).
Wende dich bitte daher an deinen Fachbetrieb, der eine Instandsetzung realisieren kann. Dieser kennt auch die Gegebenheiten vor Ort und kann bei Bedarf Kontakt zu unserem Servicecenter oder seiner zuständigen Verkaufsniederlassung aufnehmen, um alles Weitere zu besprechen.
Gerne kannst du uns hier oder auf customer-care@viessmann.com auf dem Laufenden halten.

Beste Grüße °sr