Meine Anfrage zu Gateway serial number 7571 3817 0497 7204

[Vitulli]

Hallo Viessmann Team,

meine Viticonnect schreibt "Dein smartphone hat keine Verbindung zum Server" und in der Checkliste "Prüfe, ob der Server gerade in Wartung ist". Ich habe meine Vitoconnect 2 Mal neu in meiner Fritzbox angemeldet und auch den Strom ausgestellt - ohne Erfolg. Haben Sie mich noch in Ihrem Server und können Sie mir helfen? 

Mit freundlichen Grüßen Vitelli

[CustomerCareBen]

Hallo Vitulli,

welchen Status haben die LEDs der Vitoconnect? 

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team 

[Vitulli]

grün

[CustomerCareBen]

Poste bitte mal ein Bild vom Status der LEDs. 

[Vitulli]

Dauerlicht

Ich habe meine Vitoconnect 2 Mal neu in meiner Fritzbox angemeldet, der übliche Ablauf, gelb blinken, grün blinken, grün Dauerlicht

[CustomerCareBen]

Deine Vitoconnect ist jetzt auch online und entsprechend erreichbar. 

Welche Version der ViCare verwendest du denn auf welchem Smartphone, mit welcher Version des Betriebssystems? 

[Vitulli]

ViCare APP Version 3.11.0

iPhone 6s iOS 15.7, Softwareversion 15.6.1 (19G82)

[CustomerCareBen]

Deine App-Version ist leider veraltet.

Bitte erstmal ein Update der ViCare ausführen, anschließend sollte es wieder funktionieren. 

[Vitulli · Accepted solution]

Danke, alles wieder o.k.

Aber warum sagen mir das die App oder Dein Arbeitgeber nicht? Dann müsste ich mich nicht stundenlang beschäftigen und Dich nicht belästigen.

[Vitulli]

Hallo Benjamin,

weil Du mir so schnell helfen konntest jetzt noch einmal eine alte Frage:

kann ich inzwischen für meine Anlage eine zusätzliche App für das Handy meiner Frau einrichten?

[CustomerCareBen · Accepted solution]

Es ist schon immer möglich sich mit dem gleichen Account auf verschiedenen Endgeräten in die ViCare einzuloggen. 

[Vitulli]

Danke, funktioniert

[CustomerCareBen]

Alles klar.