Heizung lässt in AP keine Registrierung zu

[MariekeF]

Hallo! 
Wir sind in ein neues Mietshaus gezogen. Nun ist es kalt im Haus und wir wollten die App downloaden. Allerdings akzeptiert die App nicht unseren QR-Code, da dass Gerät bereits (vom Vormieter) registriert wurde.

was können wir nun tun?

[CustomerCareChris]

Hallo MariekeF,

sofern kein Kontakt zum Vorbesitzer besteht, der die Registrierung der Anlage aufheben kann, kann ich das machen.

Poste dazu bitte ein Foto der Herstellnummer des Kommunikationsmoduls.

Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.
 

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team