Heizung auf bisherigen Eigentümer registriert

[C-Kirschke1]

Guten Tag,

unsere Heizung ist bereits durch den bisherigen Eigentümer registriert worden, daher können wir die App nicht einrichten. Wir bitten um Zurücksetzen.

 Viele Grüße

[CustomerCareChris]

Hallo C-Kirschke1,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls posten?
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7.
Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten") abgerufen werden.

Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team