Hallo, ich versuche jetzt seit 14 Tagen mein Viticonnect Typ OPTO2 in mein Heimnetzwerk einzubinden

[Tapachula]

Es ist nicht möglich eine Verbindung zum Vissmann Server herzustellen. Anrufe beim technischen Service werden dahingehend Beantwortet das der Server nicht in Ordnung ist. Ich denke innerhalb von 14 Tagen sollte es qualifiziertem Fachpersonal möglich sein die Störung zu beheben. Ich frage Sie wie lange das so weitergehen soll immerhin habe ich ja das Gerät gerade neu mit einer Heizung gekauft und möchte nun das es funktioniert. Wenn es Ihnen nicht möglich ist die Störung zeitnah zu beheben möchte ich das Gerät zurückgeben.

Mit freundlichen Grüßen

G.Plachner

[wfiedler]

Der Fachbetrieb ist hier der richtige Ansprechpartner.

MfG

W.F.

[Tapachula]

Danke für die Antwort, aber der Fachbetrieb ist Heizungs-und Sanitär Fachbetrieb und kein Internetexperte und sicher auch nicht zuständig für den Viessmann Server.
MFG
G.Plachner

[wfiedler]

Aber er kann über die Verkaufsniederlassung eine Lösung des Problems einfordern.
MfG
W.F.

[UD122 · Accepted solution]

Hallo Herr Plachner,

die Antwort seiten Viessmann zu dem Problem;  Einbinden Vitoconnect 100 ins Heimnetzwerk:

"den Fachbetrieb kontaktieren, finde ich schon driest, einfacher kann man es sich nicht mehr machen"

Anstatt den Kunden bzw.Kollegen zu helfen, wird hier ans Handwerk verwiesen. Es ist schliesslich keine Hexerei und kaputtmachen, kann er Kunde hier auch nichts.

Den Vitoconnect mussen Sie in dem Zustand bringen wo er seinen eigenen Wlan ausstrahlt (eventuell die Vitoconnect reseten). Sehen tut man es wenn manin Smartphone einen neuen Wlan mit dem SSID Vitoconnect-xxxx" entdeckt.

Dann den  Tablett bzw Smartphone mit  diesen Wlan verbinden. Das Passwort dafür ist auf dem gelieferten Aufkleber auf der Zeile WPA2 zu finden.

Nach erfolgreicher Verbindung einen Browser aufmachen und die Webadresse http://192.168.1.1 eingeben (Gateway Adresse). Eventelle Warnungen des Browsers - unsichere Verbindundung oder fehlender Zertifikat etc - ignorieren.

Dann erscheint die Seite des Vitoconnect 100 Webservers. Hier den hauseigenen Wlan wählen und das entsprecher Passwort eingebe. Fertig

Smartphone / Tablett mit dem hauseigenen Wlan zurück verbinden. Vicare App aufmachen , anmelden und weiter die Viconnect100 durch scannen etc  -wie in  der App auch angezeigt-  bekannt machen.

Ich kann es mir denken, warum diese paar Schritte weder in den Unterlagen noch in der App deutlich gemacht wurden.

Übrigens, je nach Alter der Heizung kann es sein dass nicht alle Features (z.B. Partymode) zugänglich sind. Dumm nur, dass es darüber auf Viessmanns Webseite und in dem Werbefilm  nicht hingewiesen wird, Der Kunden nach dem Kauf das Nachsehen, da Erwartung und Realität nicht übereinstimmen. Entgegen der gepriesene Highlight aus dem Vicare Werbefilm, kann ich nicht Unterwegs über die Partyfunktion auf Warmen Wasser bei meinen Ankunft aus dem Urlaub, hoffen. Mir wurde gar unterstellt, dass ich von unterwegs  über die App, die Partyfunktion gar nicht brauche!

Kundeneinwände an Viessmann werden lapidar als - nicht realisierbar wegen Optokoppler, Eprom, nicht bei dieser Steuerung weil alt etc etc abgeschmettert! Hier scheint Fa.  Viessmann gar kein Wert auf Rückwärtkompatibilätzu legen.

Dabei ist das App Thema doch relativ neu und verkaufmässig auch wichtig für Viessmann (oder doch nicht?). Hinweise, dass mit dem Austausch der Steuerung (diese neue Hardwareplatine alleine kostet mehr als  450€)  es bei manchen Geräten geht, helfen hier nicht wirklich.

Daher mein Rat; überlegen welche Features man mit Vicare App  möchte, dann erkundigen ob dies auch bei der eigenen Heizung geht, dann die  Kaufentscheidung treffen!

Ich habe die Vitoconnect 100 mit der mir  jetzt bekannte Einschränkung bei mir,  nicht wirklich gebraucht

Grüße und viel Erfolg

[CustomerCareBen]

Hallo Tapachula,

mit wem hast du dazu denn bisher Kontakt gehabt? Hast du denn mal die Feedback-Funktion in der App verwendet? Unter deiner E-Mailadresse konnte ich keine Kontaktaufnahme von dir an uns finden.

Der Server ist erreichbar, daran kann es also schon mal nicht liegen.

Poste doch bitte mal die Herstellnummer deiner Vitoconnect und gib den Status der LEDs mit an, damit wir uns ein Bild von der Situation vor Ort machen können.

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[CustomerCareBen]

Hallo UD122,

ich bin das ganze Thema bereits mehrfach schriftlich, sowie telefonisch mit dir durchgegangen.
Sowohl schriftlich als auch telefonisch bist du gar nicht darauf eingegangen, was ich versucht habe dir zu erklären, sondern beharrst fest auf deiner festgefahrenen Meinung.
Ich denke wir sollten das Thema daher ruhen lassen bzw. abschließen, denn so kommen wir zu keinem Ergebnis. Das hatte ich dir auch am Telefon bereits mitgeteilt.

Zudem ist deine Aussage hier leider falsch. Die entsprechende Vorgehensweise ist in den zugehörigen Unterlagen der Vitoconnect sehr wohl beschrieben. Du kannst dir die Unterlagen unter folgendem Link gerne einmal anschauen.

http://www.viessmann.com/com/en/vitoconnect.html

Gruß Benjamin vom Customer-Care-Team

[Tapachula]

Hallo Benjamin, zur Beantwortung Deiner Fragen:
1. Kontakt hatte ich bereits dreimal über die Viessmann Technik Hot Line.
Ich sprach da immer mit der selben weiblichen Pertson, von der ich auch den Hinweis von der Serverstörung bekam.
2. Die Feedback-Funktion der App konnte ich nicht verwenden da ich über die Anmeldeschritte die jeweils abbrachen nicht hinaus gekommen bin.
Warum Du unter meiner E-Mailadresse keine Kontaktaufnahme feststellen kannst kann ich nicht verstehen denn ich habe mich vor jedem Versuch die App zu aktiviern eingeloggt. Und wurde dann auch bei den weiteren Schritten mit meinem Vornahmen angesprochen.
Der Ablauf der Versuche gestaltete sich folgender Maßen:
1.Anmelden bei Viessman mit E-Mailadresse und Passwort.
2. Es erfolgte die Begrüßung mit Namen und nun habe ich alle geforderten Schritte wie sie mir vorgegeben wurden durchgeführt.
Der Prozess hat bis zum Einloggen vom Fiessmann Internet in das Heimnetzwerk geklappt. Hier erfolgte die Meldung das die Verbindung hergestellt wird das könne aber einige Minuten dauern. Dann dreht sich der rote Kreisel und nach unterschiedlich langer Dauer kommt dann die Meldung das es leider nicht geklappt hat, ich solle es doch nochmal versuchen.
Dies habe ich nun mehr als ein Dutzend Mal gemacht, auch der von der Kollegin der Hot Line gemachte Hinweis das gesammte System Vioconnect neu zu starten half nicht weiter.
Der LED ist zunächst weiß was ja wohl bedeuten soll alles o.k. Dann blinkt es Grün und springt dann nach einiger Zeit zurück auf weiß und am Handy erhalte ich dann die Fehlermeldung.
Zur Info noch ich habe als Router die Fritzbox 7490
Die Vitoconnect S/N : 7637415040074190
Ich hoffe das ich nun eine praktikabele Lösungsmöglichkeit erhalte, wobei mir besonders wichtig ist wie das mit der Garantieverlängerung, die ja mit der Anmeldung verbunden sein soll, ist wenn die Aktivierung der App nich möglich ist.
MFG
Georg Plachner

[Tapachula]

O.K ich habe nun mit Viessmann direckt auf verschiedenen Wegen (Technik Hot Line, und Email ) Kontakt aufgenommen, die Hot Line hat leider nur auf einen Server Ausfall verwiesen, der laut Email von Viessmann gar nicht stattgefunden hat. Also wenig hilfreich. Nachdem ich das Problem nun per Mail detailliert geschildert habe warte ich nun auf eine entsprechende Antwort.
Werde mir aber den von Ihnen beschriebenen Weg als vorletzte Lösung vorbehalten, die letzte Lösung kann den ja wohl nur die Rückgabe des Gerätes sein, schade nur wegen der Gerantieverlängerung die ist mir allemale wichtiger wie die sonstige Fuktion der APP.. Mal sehen was daraus wird.
Mit freundlichen Grüßen
Georg Plachner

[wfiedler]

Die Registrierung der Anlage und damit auch die Verlängerung der Gewährleistung ist ohne großen Aufwand durch den Heizungsbauer mit der Ersatzteil-App möglich. Es wird ein Zertifikat erstellt und per E-Mail an den Endkunden und den Heizungsbauer gesandt.
MfG
W.F.

[Tapachula]

Alles ist gut. Habe heute endlich einen Kompetenten Ansprechpartner gefunden, der nicht nur die einzelnen Schritte aus der Bedienungsanleitung runtergebetet hat sondern nachdem ich Ihm Zugriff auf mein System gestattet habe im nu den Fehler gefunden hat. Im Erstanmelde Prozess waren Postleitzahl und Wohnort nicht festgehalten worden. Nachdem diese daten nachgetragen wurden Klappt es nun.
Danke für Ihre Hinweise.
MFG
G.Plachner