Hallo,ich habe keine Verbindung mehr zu meiner Heizung.

[jakobinho]

Ich habe seit dem 27.01.18 keine Verbindung mehr zu meiner Heizung.

Bei der ViCare App habe ich eine Verbindung zwischen Smartphone und Server aber nicht mehr zwischen Server und Connect.

Wenn ich bei der Vitorol Plus eine Änderung vornehme kommt die Meldung:

"Der Server konnte die Anforderung nicht bearbeiten"

Ich habe mich schon aus und wieder eingeloggt, ohne Erfolg

Vitodens 222-F-B2TB

SN. Heizung 7570813 704255118

Für Hilfe wäre ich dankbar.

MfG,

Jakobinho

[CustomerCareBen]

Hallo jakobinho,

um den Status deiner Vitoconnect 100 prüfen zu können, benötige ich die Serialnummer der Vitoconnect 100.

Zieh bitte mal für ca. 10 Minuten den Netzstecker der Vitoconnect.

Beste Grüße °be

[jakobinho]

Hallo Benjamin

die Serialnummer der Vitoconnect 100 lautet:
7571381 - 708498200

Netzstecker werde ich am Nachmittag ziehen.

Grüße,
Jakobinho

[CustomerCareBen]

Vielen Dank für die Herstellnummer. Aktuell ist deine Vitoconnect 100 nicht mit dem Server verbunden.

Welchen Status haben denn die LEDs der Vitoconnect?

Beste Grüße °be

[jakobinho]

Beide leuchten grün.
Über VitorolPlus App sehe ich auch die aktuelle Außentemp., Warmwassertemp, Gas und Stromverbrauch.
Ich kann aber über beide Apps keine Änderungen vornehmen.

[CustomerCareBen]

Da deine Vitoconnect 100 aktuell nicht mit dem Server verbunden ist, kannst du auch keine Änderungen via App vornehmen.

Bitte trenn deine Vitoconnect 100 mal für 10 Minuten vom Stromnetz.

Beste Grüße °be

[jakobinho]

Hallo,

ich habe jetzt wieder nach 6 Tagen Verbindung zu meiner Heizung, allerdings ohne die Vitoconnect vom Netz zu nehmen.
Warum auch immer.
Wlan Signal war ja auch i.O.

Vielen Dank für Deine Hilfe.

Gruß,
Jakobinho