Bitte Registrierung des Voreigentümers aufheben

[BusyB]

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe kürzlich eine Immobilie erworben. Verbaut ist eine 2024er Gasheizung Ihres Unternehmens. Leider kann ich die Heizung nicht meiner ViCare App hinzufügen, weil sie bereits registriert ist. Der Voreigentümer hat die Heizung aus seiner App zwar abgemeldet, es funktioniert aber trotzdem nicht. Bitte schreiben Sie die Registrierung der Heizung auf meinen Account um..vielen Dank

[CustomerCareChris]

Hallo BusyB,
 
könntest du bitte noch ein Foto der Bedieneinheit der Anlage posten, auf dem die Herstellnummer des verbauten Kommunikationsmoduls (7724827106793269) zu sehen ist?
Menü - Informationen - (Gerätestatus) - Komm.Modul / WLAN / Internet (bezeichnet als "Herstell-Daten")
Im Anschluss kann ich die Registrierung aufheben.
 
Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[BusyB]

Hallo, anbei das gewünschte Bild. Beste Grüße 

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo BusyB,

ich habe die Registrierung aufgehoben, du kannst die Anlage nun mit Hilfe der ViCare App auf deinen Account anmelden.

Besten Gruß