Austausch Zündelektrode und IO Elelktrode nach dem ersten Jahr bei einer Vitodens 200-W.

[JWO]

Im Feb. 2017 wurde bei mir eine neue Vitodens 200-W eingebaut. Mal abgesehen davon, dass diese im Sommer bereits zum ersten Mal ausgefallen ist, habe ich nun bei der ersten Wartung schon 2 Elektroden (Zünd-/+IO) auf der Rechnung stehen (125 EUR brutto). Die Anlage hat 4300 Stunden runter. Auch eine alte Therme hatte einen Wartungsvertrag und hatte in den letzten 5 Jahren nicht eine Elektrode gebraucht. Gereinigt und gut ist.

Kann ich jetzt davon ausgehen,dass ich jedes Jahr neue Elektroden brauche? Wenn ich 14 Jahre Haltbarkeit, wie bei der alten (nichtViesmann) zu Grunde lege, beläuft sich das auf 1.750 EUR (30% einer neuen Therme).

Normal ist das nicht, oder?

Zumal der Austausch nicht mit mir bespochen wurde und auch keine Altteile vorliegen. Cashbringer wie 17 EUR Gaslecksuche (wurde vor einem Jahr inkl. Gaszähler komplett neu gemacht) steigern Vertrauen in das Produkt und zum Händler auch nicht weiter.

Nach wie vielen Betriebsstunden empfiehlt Viessman den Austausch der Elektroden?

Mfg

JWO

[Flo_Plescher · Accepted solution]

Hallo JWO,

anhängend habe ich dir einmal zwei Aussagen aus den produktspezifischen Unterlagen herausgezogen.

Wartungsintervall:

Die Inspektion und Wartung einer Heizungsanlage sind durch die Energieeinsparverordnung und die Normen DIN 4755, DVGW-TRGI 2008 und DIN 1988-8 vorgeschrieben. Die regelmäßige Wartung gewährleistet einen störungsfreien, energiesparenden, umweltschonenden und sicheren Heizbetrieb. Spätestens alle 2 Jahre muss Ihre Heizungsanlage von einem autorisierten Fachbetrieb gewartet werden.

Arbeitsablauf bei Inbetriebnahme und Wartung:

1. Elektroden auf Abnutzung und Verschmutzung prüfen.

2. Elektroden mit kleiner Bürste (keine Drahtbürste)oder Schleifpapier reinigen.

3. Abstände prüfen. Sind die Abstände nicht in Ordnung oder die Elektroden beschädigt, Elektroden mit Dichtung austauschen und ausrichten. Befestigungsschrauben für Elektroden mit 4,5 Nm Drehmoment festziehen.

Unsere Empfehlung:

Unsere Empfehlung ist ein Tausch der Elektroden bei der 2 Jährigen Wartung, um einen störungsfreien Betrieb zu gewährleisten. Ausschlaggebend ist hier jedoch die Prüfung durch deinen Fachhandwerker. Da es nur eine Empfehlung unsererseits ist, kann ähnlich wie beim Ölwechsel deines PKW, der Austausch natürlich auch bis zum auftreten eines Defekts hinaus gezögert werden.

Grüße °fp

[Holzbach7A]

Hallo JWO,
bei mir läuft eine Vitosolar 300F mit Regelung Vitotronic 200 seit Dez 2016 mit ähnlichen Betriebszeiten, jedoch vollkommen störungsfrei. Wegen Garantie hat mein sogn. Heizungsfachbetrieb im Nov 2017 dringend einen Wartungvertrag empfohlen und eine Wartung durchgeführt. Kosten 300 €. Das Geld war für diese Leistung buchstäblich zum Fenster rausgeworfen, denn an Weihnachten 2017 hatte die Heizung Brennerstörung EE, EB, EF. Dies hat sich trotz weiteren Einsätzen wie von fp beschrieben insgesamt 20x wiederholt. Ärger ohne Ende. Und der Heizungsbetrieb hat mir geschrieben er verzichtet auf mich als Kunden.
Das nenn ich Service = Dienst am Kunden. Das Klempnerklische wird hier wieder umfassend bedient: hohe Rechnung - wenig Leistung. Solange die Vissmann-Kiste läuft lass ich die Finger weg. Störungen werden künftig nach Anfall bearbeitet. Leider ist der Vissmann Werks-KD eine stark abgeschottete Institution. Direkte Kontaktaufnahme unmöglich. In einem anderen Haus läuft bei mir seit 15 Jahren ein anderer Hersteller: störungsfrei und mit Top Werksservice.
So, das musste mal gesagt/geschrieben werden.
mfg HB

[Flo_Plescher]

Hallo Holzbach7a,

es ist natürlich nicht schön zu hören, dass du bisher diese Art negative Erfahrungen gemacht hast. Jedoch schottet
sich unser Werkskundendienst nicht gegen Endverwender ab, sondern bietet ihm nur nicht das komplette Spektrum, auf das
der Fachhandwerker zugreifen kann.

Solltest du Fragen zu deinem Produkt bzw. dessen Bedienung haben, kannst du diese gerne hier äußern oder per Email an
social-media@viessmann.com richten. Beide Kommunikationswege werden von uns zeitnah bearbeitet.

Grüße °fpHallo Holzbach7a,

es ist natürlich nicht schön zu hören, dass du bisher diese Art negative Erfahrungen gemacht hast. Jedoch schottet
sich unser Werkskundendienst nicht gegen Endverwender ab, sondern bietet ihm nur nicht das komplette Spektrum, auf das
der Fachhandwerker zugreifen kann.

Solltest du Fragen zu deinem Produkt bzw. dessen Bedienung haben, kannst du diese gerne hier äußern oder per Email an
social-media@viessmann.com richten. Beide Kommunikationswege werden von uns zeitnah bearbeitet.

Grüße °fp

[Holzbach7A]

seit 05.02.18 versuche ich das Protokoll das der Vissmann Service bei seinem Einsatz erstellt hat zu bekommen.
Leider bisher erfolglos. Bei anderen Firmen geht so etwas automatisch. ...und da soll nicht ein gewisser Frust aufkommen!
mfg holzbach7a

[Flo_Plescher]

Hallo Holzbach7A,

wieso überreicht er dir nicht unser Einsatzprotokoll?

Da wir dem zweistufigen Vertriebsweg verpflichtet sind, dürfen wir nur an eingetragene Heizungsfachbetriebe vertreiben. Dementsprechend laufen auch sämtliche Geschäftsbeziehungen nur zwischen uns und dem Fachbetrieb und wir dürfen Daten nicht ohne deren Zustimmung herausgeben.

Grüße °fp

[Holzbach7A]

Hallo fp
Betrieb Gail in Hinterheimat hat geschrieben, dass mich das Protokoll nichts an geht. (obwohl von mir digital unterschrieben). Garantie und Gewährleistung sind hier anscheinend ungeliebte Vorgänge und nicht willkommen. Und Kunden die ihr Recht einfordern ebenfalls nicht! Man kann ja auch keine Rechnung schreiben. Solche Geschäftspraktiken sind für Kunden ein echtes Ärgernis.

Grüße von Holzbach7A

[Flo_Plescher]

Hallo Holzbach7A,

das ist natürlich nicht schön zu hören und ich verstehe auch deinen Ärger. Leider ist unser Handlungsspielraum als Hersteller in solchen Fällen sehr eingeschränkt, da wir uns an die vereinbarten Geschäftsverhältnisse halten müssen.

So wie es scheint, rührt aber dein Hauptärgernis von der Zusammenarbeit mit deinem Fachunternehmen her oder gibt es auch offene Fragen zu unserem Produkt?

Grüße °fp