Anmeldung in der Vicare App nicht mehr möglich - Anlage bereits registriert

[Onra19]

Nach einem Update der Vicare-App war eine Neuanmeldung in der App nicht mehr möglich. Der Versuch, die Anlage neu zu registrieren scheiterte daran, dass die Anlage bereits registriert ist. Der Versuch, das Kennwort zurück zu setzten funktionierte ebenfalls nicht. Ich vermute, dass die Anlage von dem Monteur, der die Einrichtung durchführte, unter einer Mail-Adresse erfolgte, die ich nicht kenne. Da ich meine Gerätedaten nicht veröffentlichen möchte, bitte ich um Hilfe. Was kann ich tun?

[CustomerCareChris]

Hallo Onra19,

wenn du dazu aufgefordert wirst, eine Anlage hinzuzufügen, bist du mit einem Konto angemeldet, auf das keine Anlage registriert ist.
Wenn du die Meldung "Komponente bereits registriert" erhältst, ist die Anlage auf ein anderes Konto angemeldet.
Stelle bitte sicher, dass du dich mit der Adresse in die App einloggst, auf die die Anlage registriert ist.

Solltest du dir unsicher sein, teile mir bitte die Herstellnummer des verwendeten Kommunikationsmoduls mit, damit ich einen genaueren Blick darauf werfen kann.
Die Herstellnummer hat 16 Stellen und beginnt mit einer 7. Bei externen Modulen (Vitoconnect) ist die Nummer auf der Rückseite des Gerätes zu finden, bei internen Modulen kann die Nummer über das Menü der Anlage unter Menü - Informationen - (Gerätestatus) - WLAN / Internet abgerufen werden.

Besten Gruß,
Chris vom Customer Care Team

[Onra19]

Hier die Herstellernummer / S/N  -- 772482709419922

[CustomerCareChris · Accepted solution]

Hallo Onra19,

registriert ist die Anlage auf die Adresse sch**********@outlook.com, bitte logge dich mit dieser Adresse in die App ein.

Besten Gruß