Vitovalor-Störung seit 26.07.2020! Niemannd reagiert(Heizungsbauer, Regionalleiter Viessmann, TD)

[UweVogt]

Seit 26.07 20, 16 Uhr steht mein Vitovalor mit Störung. Über die Vicare-App den Heizungsbauer per Mail informiert, am 28.07. Dort angerufen. Am 29.07. den Viessmann Regionalleiter per Mail informiert und am 30.07. auch noch den TD von Viessmann. Und, was soll ich sagen - ES PASSIERT GAR NIX!!! Ist das die Servicefreundlichkeit von Viessmann? Jetzt ist WE, also wird die Hightec-Maschine mdst. 7 Tage stehen, ohne das hier jemand aktiv wird. Leute, das ist echt ein Unding! Die 35000Euro hat man mal schnell genommen ohne Probleme. Ein super Service wurde mir versprochen. Aber dabei blieb es. Nur mal zur Info, ich habe seit 2011 das 3. BHKW-Modell im Keller. Alle Hersteller haben mir das Blaue vom Himmel versprochen. Whispergen-Fehlkonstruktion, Vitotwin keine Unterstützung mehr, jetzt Vitovalor. Ich habe echt Puls. Vielleicht kann das hier irgend jemand von Viessmann nachvollziehen und hat vielleicht einen Plan.

hier die Mail der Vicare-App:

Hallo Viessmann Service,

meine Heizungsanlage zeigt eine Störmeldung. Bitte setzen Sie sich kurzfristig mit mir in Verbindung. Tel: <01727938883>

Alle Anlagendaten finden Sie untenstehend.

Mit freundlichen Grüßen
Uwe Vogt

–

Aktuelle Störmeldung: C2F0 (F.303)
Aktuelle Kesseltemperatur:
Anlagentyp: (Vitovalor E3, Release CW27), 7782093012022197
Adresse der Heizungsanlage: Lindenallee 38A, 15926 Luckau, DE

Fehlerhistorie:
Zeitpunkt --> Fehlercode --> Bezeichnung

26.07.20 16:00 --> F.303 --> C2F0

Ich habe einen Vollwartungsvertrag, Garantie ohne Ende für die Brennstoffzelle bezahlt und jetzt das! Gibt es eigentlich Schadenersatz für nicht erfüllte Verträge? Schließlich habe ich eine Brennstoffzelle für viel Geld gekauft, um damit Strom zu erzeugen, und nicht um mich hier totzuärgern!

Uwe Vogt/ Luckau

[Franky · Accepted solution]

Dein Vetrag besteht mit dem Heizungsbauer und nicht mit Viessmann.

Steht im Vertrag irgendwas drin, in welchem Zeitraum eine Reparatur erfolgt ? Eher nicht, nehm ich mal an ?

Du wirst hier also warten müssen, bis dein Problem eingetaktet wird.

[UweVogt]

Das ist natürlich ganz clever. Das habe ich so verstanden. Dann werde ich den Spass kündigen!
Dankeschön.

[Franky]

Du wirst es aber sicher schwer haben, einen Betrieb zu finden, welcher dir eine Repartur in beispielsweise 48h zusichert.
Viele bieten wohl einen 24h-Kundendienst an. Das heisst aber noch lange nicht, dass es auch in 24 h repariert bzw. das Problem gelöst wird. 24h heisst nur, dass innerhalb dieses Zeitraumes vom Betrieb eine Reaktion erfolgt. Kommt die Fehlermeldung also beispielsweise Samstag Abend und besteht nicht ein Gefahrenverzug( wie z.B. Wasseraustritt oder Gasleitung undicht), wird sich der Monteur für frühestens Montag ankündigen. Kommt der nicht weiter, muss dann der Viessmann-Kundendienst aktiviert werden, welcher auch wieder Zeit braucht, den Auftrag einzutakten.
Wenn man so will, muss hier eine Befehlshierarchie eingehalten werden.

[UweVogt]

Ich möchte keinen 48h-Repatarurdienst. Ich möchte, das hier jemand den Finger zieht. An die Brennstoffzelle geht ja sowieso nicht der Heizungsmonteur ran. Der muß nur einen Auftrag an Viessmann schreiben. Das kann ja wohl nicht so schwer sein. Und dann muß ich sowieso warten, bis der Viessmann-Techniker Zeit hat.
Leute, ich habe seit 2011 tausende euro verpulvert für diese BHKW'S. 2011 war es der Whispergen. Nach 1,5 Jahren war das Teil 2mal Schrott und die Herstellerfirma pleite. Dann habe ich über 2gHome auf Viessmann Vitotwin gewandelt. Wieder ein paar tausend Euro bezahlt. Vitotwin kam nach 4 Jahren aus dem Programm, keine Unterstützung mehr durch Viessmann. Durch die Garantie (5 Jahre) hat man mir ein Angebot gemacht, auf Vitovalor zu wechseln. wieder ein paar tausend Euro bezahlt. Aber jetzt ist alles gut. Über die Vicare-App werden die Störungen angezeigt. Ich kann darüber meinen Heizungsmonteur per Mail informieren und per Telefon. Und er hat einen Remotzugang, kann sich also ganz schnell informieren, was ist. Dann bloß die Info an viessmann und alles wäre gut. DAS IST DIE THEORIE. Wenn ich das Formular hätte, hätte ich den Auftrag selber ausgefüllt und an Viessmann geschickt. Ist aber nicht gewollt!
Also nochmal zum Verständnis: Die Brennstoffzelle setzt der Viessmann-Techniker wieder instand, nicht der Heizungsbauer. Der Heizungsbauer muß nur Viessmann informieren. Und das passiert nicht. Sorry, wenn man solche Kleinigkeiten nicht mal hinkriegt, braucht man sich nicht wundern, wenn ich hier ausflippe. Das kann ich auf alle Fälle besser!

[Franky]

Dann bist hier aber falsch. Wenn dein Betrieb die Fehlermeldung nicht weiterleitet, kann ja Viessmann nix für.
Und es ist nunmal so, dass Viessmann nur von der jeweiligen Firma aktiviert werden kann.
Deine verständliche Aufregung müsstest also gegen deinen Betrieb richten.

[UweVogt]

Tja, dann muß ich da persönlich hinfahren.

[ja_womelsdorf]

Hallo UweVogt,

deinen Unmut kann ich persönlich gut nachvollziehen.

Selbstverständlich prüft gern einer unserer Techniker vor Ort. Unserem System konnte ich entnehmen, dass es bisher noch keinen neuen offenen Einsatz gibt. Im Zuge dessen empfehle ich dir, dass du dich mit deinem Fachpartner in Verbindung setzt. Er kann den Einsatz in unserem Technischen Dienst in Auftrag geben.

Beste Grüße Jannik

[RKo]

Hallo,

es geht noch besser. Unsere Anlage ist seit dem 5. Juni 2020 außer Betrieb. Angeblich ist der Inverter defekt und muss ausgetauscht werden. Seit über vier Wochen kommt von Viessmann nichts mehr.... Also willkommen im elitären Club der Unzufriedenen. Wahrscheinlich hilft nur die Einschaltung eines Rechtsanwaltes um Viessmann auf die Sprünge zu helfen. VG

[Franky]

@RKo: Im aktuellen Fall ist es aber so, dass der Fachbetrieb nicht reagiert. Viessmann weiss also gar nix davon.
Hier kannst nur erstmal dem Fachbetrieb auf die Fuesse treten oder eben einen anderen beauftragen.

[ja_womelsdorf]

Hallo RKo,

sorry für die verzögerte Rückmeldung. Der Einsatz kann aktuell nicht gefahren werden da ein Ersatzteil aktuell nicht mehr verfügbar ist. Diesbezüglich werden wir dir Entgegenkommen sobald der Einsatz durchgeführt wurde.

Beste Grüße
Jannik vom Customer-Care-Team